国家统计局数据显示，2022年1—2月份，消费回升、市场向好，其中线上销售持续带动消费增长。2021年12月份，社会消费受疫情影响出现回落，2022年1—2月份，疫情出现缓和的同时，疫情防控措施也持续优化。适逢元旦、春节，年货节等线上线下促销活动促使市场销售加快恢复。其中，线上销售仍然是持续带动消费增长的重要力量。在我国网上购物大军中，数量快速攀升的中老年网民成为网络消费增长的新兴力量。

根据中研普华产业研究院发布的《2020-2025年中国网上购物行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》显示：

网上购物市场规模

2020新冠疫情爆发以来，对比出门选购商品，人们更愿意网购，这有利推动了网上购物市场高速发展。全球网购市场规模已达到4万亿美元。仅在美国，预计到2023年就有3亿在线购物者。

今年以来，我国网上购物市场继续稳步向好。根据国家统计局数据，前三季度，全国网上零售额达9.19万亿元，同比增长18.5%;其中，实物商品网上零售额7.50万亿元，同比增长15.2%，占社会消费品零售总额的比重为23.6%，对社零总额增长的贡献率为22.1%，连续6个月稳步提升。

2021年网上购物业“保持在高速增长的轨道上”。一是由于新冠疫苗接种的不确定性及病毒变种的出现，许多国家和地区可能仍将维持防控措施，线下零售业发展受限，线上零售业得以继续“补缺”;二是消费者已体验到网购及送货上门的便利，即使线下商店全部恢复营业，很多消费者仍会继续选择网购。

随着农村电商市场的火热，移动端依靠相比PC端更便宜的设备和更便捷的操作特征，将占有越来越重要的地位。预计到2026年，我国网上购物市场规模将增长到21.80万亿元。

与去年同期相似，受春节、疫情等因素影响，部分地区交通物流停滞，影响发货时效，但消费者体验较去年同期有所下降;指数较上个季度上升明显，主要原因为平台“双12”等促销活动带来消费增长后出现的退换货、退款延迟，以及春节期间物流部分停滞引发到货不及时、拍下未发货等纠纷增多。

网上购物行业发展趋势分析

数字产业化、产业数字化不断深入发展，推动数字技术与传统实体经济深度融合。疫情冲击线下渠道，加速了渠道端向线上转移，庞大的网民规模为推动我国经济高质量发展提供强大内生动力，加速我国数字新基建建设、打通国内大循环。

整体来看，除去因春节等特殊节点影响造成的波动外，网上购物消费维权指数波动总体稳定，体现了消费者体验持续向好的趋势。

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