近日，国家金融监督管理总局广西监管局正式公布“2025年广西养老金融特色网点”评选结果，中国平安人寿保险股份有限公司广西分公司（下称“平安人寿广西分公司”）下辖社区金融服务部五象网点与柳州中心支公司凭借优质服务与创新实践荣登榜单，成为广西养老金融服务领域的示范标杆。此次获评是监管部门对平安人寿深耕养老金融赛道、持续优化老年客户服务体验的充分肯定，也彰显了企业在践行金融“五篇大文章”、落实金融为民精神中的责任担当。

制度筑基  构建标准化适老化服务体系

作为应对人口老龄化国家战略的重要举措，养老金融已成为金融服务民生的核心领域之一。为响应国家实施个人养老金制度的部署及广西深化养老服务改革发展的要求，平安人寿广西分公司率先构建起覆盖网点布局、服务流程、产品设计及消费者权益保护的系统化适老化服务体系。

公司专门制定并实施《适老化服务管理办法（2025版）》及系列配套制度，将适老化要求贯穿服务全链条，从硬件设施改造到服务流程优化均建立明确标准，确保老年客户获得规范、可及的金融服务。这一举措不仅契合国家金融监督管理总局关于加强网点适老无障碍功能建设的要求，更通过制度刚性保障了服务质量的稳定性与可持续性。

多维创新  打造有温度的养老金融生态

在标准化制度支撑下，平安人寿广西分公司以“提升老年客户幸福感”为核心，推动全区网点开展适老化升级，形成特色鲜明的养老金融服务模式。

网点硬件环境实现适老化改造，通过设置爱心座椅、放大标识标牌、配备便民工具等细节优化，营造温馨便捷的服务场景。在此基础上，公司创新推出多元化适老增值服务：依托居家养老展厅打造沉浸式体验空间，常态化运作居家养老沙龙，并持续开展“银龄学堂”、健康讲座、体检筛查、摄影活动及短途游等特色活动，截至2025年末累计举办相关活动超1300场，覆盖老年客户超1.5万人次。

为强化服务专业度，公司组建专业养老金融志愿者团队，累计培养志愿者415名，通过每月定期开展养老规划、金融知识及服务技能培训，实现服务能力持续提升，截至2025年末累计培训覆盖1660人次。同时，志愿者团队深入社区开展养老金融宣传活动近百场，通过通俗化讲解帮助老年群体提升金融素养，有效防范金融风险，切实守护“钱袋子”安全。

经过分公司内部层层筛选与监管部门专业评审，五象网点与柳州中心支公司凭借在适老化设施建设、增值服务创新、专业团队建设等方面的突出表现脱颖而出，成功斩获“广西养老金融特色网点”称号，其服务模式为行业提供了可复制、可推广的实践样本。

（2025年，平安人寿广西分公司积极开展养老金融服务志愿者培训）

持续深耕  让养老金融服务惠及更多长者

面向未来，平安人寿广西分公司表示将以此次获评省级示范网点为契机，持续深化养老金融服务升级。公司将进一步提升网点服务标准，以点带面扩大示范效应，在全区范围内打造更多有温度的养老金融特色网点，让适老化服务覆盖更广泛的老年群体。

秉持“以客户为中心”的理念，平安人寿将持续发挥保险机构在长期资产负债管理、生命周期规划等方面的优势，依托科技赋能优化服务流程，通过“保险+健康管理+居家养老”的综合服务模式，为老年客户提供涵盖财富规划、健康保障、生活服务的多维度支持。未来，公司将继续聚焦老年群体多元化需求，用专业守护长者幸福晚年，为构建广西多层次、多支柱养老保障体系注入更多金融力量。（通讯员：张佳）