从“找不到好阿姨”到“服务定制化”，家政行业正经历一场由平台企业引领的品质革命。京东家政凭借“标准化培训体系+数字化管理生态”双轮驱动，正在撬动行业高质量发展。值得注意的是，随着越来越多的“她力量”加入京东家政，她们和京东家政也正在为助力乡村振兴写下生动注脚。

服务好评率高达98%

“巾帼军团”重塑服务标杆

3 月 7 日，在北京市妇联举办的“跟党奋进新征程，巾帼建功新时代”表彰活动中，京东家政保洁培训组荣获“三八红旗集体”称号。记者了解到，这支由52名女性讲师组成的队伍，自 2021 年组建至今，累计培训超10万人次，将服务好评率从91%提升至98%。

王宝艳便是“巾帼军团”中的一员。记者了解到，作为一名党员，王宝艳过去在老家做党委妇联工作，后来与爱人来北京打拼，从个体小生意、经营幼儿园，到最后选择了京东家政。如今，王宝艳已经在京东家政工作了2年，她不仅从一名家政新手成长为带教师傅，现在更成为了一名组长，同时，她还是京东家政流动党支部的一员。

“拾金不昧”“关爱弱势群体”是不少人对王宝艳的评价。记者了解到，这背后藏着一则王宝艳与一位80岁失能老人的故事。此前，有子女为家中80岁的失能老人下单京东家政，希望家政阿姨可以帮助家中的失能老人清理家务，而这次上门服务的正是王宝艳。她在为老人打扫床底时，发现了1000元，于是立即归还给老人。此外，老人由于行动不便、大小便失禁，王宝艳在发现这一情况后，并没有置之不理，而是主动帮助老人清洗脏衣服。她用自己的暖心服务，为自己赢得了后续的长期订单。

在不少用户口中，王宝艳是一位能够精准了解每一个客户个性化需求，根据客户需求提供合理化的服务方案，并赢得客户信赖的人。

此外，值得注意的是，为了更好地维护女性保洁师权益，提升其从业幸福指数，日前京东家政成立了全国首个家政妇联——“京东网约家政妇女联合会”， 为女性保洁师打造“培训—上线服务—权益保障”闭环。王宝艳表示：“在妇联组织和京东家政的关怀支持下，一线保洁师拥有了更多学习提升机会和自我展示平台。姐妹们要珍惜这些机会，不断提升自己，用专业赢得尊重，用爱心传递温暖。”

“造血式”就业激活县域经济  

让偏远地区女性“一技傍身闯天下”

王宝艳是京东家政带动更多保洁师实现高质量服务的一个缩影。

记者注意到。3月1日，内蒙古赤峰2500平方米的京东家政培训就业示范基地正式启用。该基地通过“政府出场地、企业包培训”模式，实现“培训即上线、结业即从业”的无缝对接。

数据显示，我国家政市场规模已超万亿元，但具备专业技术知识的高素质家政服务人员缺口较大。值得注意的是，为满足更多家庭需求，2025年京东家政开启“百县十万人招募计划”，面向百县千镇招募10万保洁师，计划把服务覆盖区域拓展至100个城市，并投入10亿元资金全方位提升保洁师收益及合作体验。从区域和城市来看，京东家政将重点开拓华北、华东、华南、华中、西南、西北等城市群，逐步覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、西安等100 个城市。在此背景下，让偏远地区女性“一技傍身闯天下”，似乎正在走向现实。

正如京东家政业务负责人在接受采访时所言，未来将更好地服务和链接广大女性保洁从业者，为来自偏远乡村、边区的女性提供持续稳定、高水平的保洁从业机会。

数字化筑牢品质护城河

破解“万亿市场、百万缺口”困局

新经济产业第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。

面对庞大的消费者日益增长的对美好生活的需求，京东给出了自己的答案：以“数字化基础设施+职业教育赋能”开辟新赛道。

记者注意到，在京东家政的商品详情页上，消费者可以清晰地看到详细的清洁标准。据悉，在服务过程中,京东家政采用全流程管控机制,落实112项服务标准,涵盖6大服务内容,让每一样不起眼的家务活都有严苛标准,真正做到事无巨细。值得注意的是，为了让消费者更放心,京东家政推出“不满意重做”服务承诺,如果用户对保洁效果不满意,可以联系客服申请重做，构筑起品质保障防线。

当传统家政还在“中介模式”中徘徊，京东从建立行业首个标准化培训体系，到将培训基地建在全国各地，这种“既授人以鱼更授人以渔”的产业思维，或许正是破解“万亿市场、百万缺口”困局的关键钥匙。或许，京东模式为家政行业从零散业态转向现代服务业提供了可复制的样本。（ 王洋）

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