清明代哭服务收费 服务行业如何提高客户满意度

清明在即，近日有媒体注意到，除了一些地方的公墓推出“代客扫墓”外，近日各大网络平台以及线下的殡葬服务公司“清明代扫”“代烧”等业务也慢慢多了起来。“代扫”项目从“基本墓地打扫”“代买花束和祭品”“开视频祭拜”到“代哭”等，价格也会根据客户的服务项目而定，从100元起至1000元以上不等。

3月21日，民政部召开2022年清明节祭扫工作电视电话会议，部署清明祭扫安全管理和服务保障工作。会议指出，当前国内部分地区疫情严峻复杂，社会面传播扩散和外溢风险比较高，从严抓好疫情防控工作，对今年做好清明节祭扫工作是一场大考。同时提出了大力推广网络祭扫、鲜花祭扫、家庭追思等文明低碳祭扫方式。

不少市民表示，无论是“代客扫墓”服务还是网上祭拜，最大的问题就是收费是否合理，服务项目大家是否能接受。有人认为，祭奠先人不是一种简单的物质交换，而是一种纯粹的心灵沟通。与祭祀用品和扫墓形式等物质内容相比，心灵到场才是清明节祭祖正确的打开方式。所以代哭这种服务是否有必要，服务行业的存在是必然的，有人就需要服务，但是服务并不是随意的。

服务行业的范围

1.软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，住宿和餐饮业，国际组织等。

2..房地产业房地产业是指:以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业，是具有先导性、基础性、带动性和风险性的产业。房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业，是具有基础性、先导性、带动性和风险性的产业。

3旅游业旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。

根据中研普华研究院《2022-2027年保安服务行业并购重组机会及投融资战略研究咨询报告》分析：

服务行业如何提高客户满意度

增强服务意识 树立责任理念，服务是服务行业的天职，卓越的服务是所有服务行业的企业存在的重要维系。为此，服务企业应当大力推进服务兴企的思想理念，秉承“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，实施员工培育工程，加强对员工服务技能培训，增强员工的服务责任感。

加强爱岗敬业、理想信念、职业道德教育，通过对员工开展服务理念和服务技巧培训，引导员工正确理解服务与增效的关系，从思想深处认识到优质服务的内涵和重要性。此外，积极开展服务礼仪、服务技能等培训，有力地提升了各级管理人员的服务管理水平。让员工树立“服务创造价值”的经营理念，增进对客户的感情，并把这种感情转化为“为客户着想、使客户满意”的自觉行动。使员工清晰认识到服务质量对客户选择银行有重要影响，并把这种认识具体落实到日常工作中的一点一滴，要求员工切实为客户着想，做客户的“贴心人”，大大提升了客户满意度。

缩短等候时间，提升服务效率，服务企业在需要服务客户众多的时期一定要注意缩短等候时间，提升服务效率。好的服务才是服务企业最好的广告。

积极主动服务客户

服务行业根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜.我认为在解决客户问题时,更应积极主动,灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法,总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己的负责,对客户的负责.在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置,服务人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。

保安服务行业发展现状分析

就拿保安服务来说，保安服务中客户对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化.我们需要打破以往的框架,为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象.但是我们在做任何事情都要有个度,如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务的前提一定要注意,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及,并且控制在成本范围内的. 不断的进步,不断的提供更好的服务,让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。

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《2022-2027年保安服务行业并购重组机会及投融资战略研究咨询报告》

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