“多亏了社区工作人员跑前跑后，孩子的疫苗接种建档已经完成了。”2月14日，平顶山市湛河区督查局工作人员例行回访时，网民张伍潮高兴地说。

近日，湛河区政务服务平台接到张伍潮的留言，反映儿子因户籍手续不完善，无法完成疫苗接种建档。工作人员随即将问题派件到张伍潮居住的社区，要求社区尽快核实，并联系相关部门联合处置。

去年12月以来，湛河区把强化网民留言办理作为扎实开展“能力作风建设年”活动的有力抓手，要求督查部门有件必督、督件必实，力争群众反映的问题快查、快办、快见结果，让群众办事“网路”更畅通。

为进一步提升问题督办效率，湛河区成立了网民留言钉钉督查群，要求各承办单位指定专人关注，对下发的网民留言主动认领、快速办理、按期回复;对网民留言中的急事要事，逐件、逐事进行分析，区别对待办理;对涉及群众切身利益、直接影响群众生产生活的问题，在政策允许的范围内，专题研究，专人办理;对网民留言中的大事难事，督促有关单位“一把手”办理。今年以来，湛河区办理网民留言187件，网民满意率达98.73%。