从香港中文大学物理系的实验室到守护千家万户的保险服务一线，从博士后研究员的理性严谨到深耕行业十一年的温暖坚守，有这样一位从业者，用跨界的勇气改写了职业轨迹，用专业的初心重塑了保险服务的价值边界。本期节目，我们一同走进香港殷源咨询管理公司创始人王娟博士，探寻她跨界深耕保险行业的初心与坚守，感受高知团队为保险行业注入的清风与力量。

拥有物理学博士后学历的王娟博士，原本有着清晰的人生规划——留在高校或进入高科技企业从事科研工作，这也是父母对她的殷切期望。博士后出站后，她进入香港理工大学担任研究员，拥有了一份稳定且体面的工作。然而，大女儿的出生，让她的职业轨迹发生了转折。由于她与先生均忙于工作，孩子出生后，她选择暂停工作陪伴孩子一年，也正是在这段时间，她主动接触并深入了解了保险行业。

王娟博士发现，保险行业作为关系国计民生的“稳定器”，极具价值，却因销售端的乱象陷入口碑困境。她深知，保险公司和保险产品本身受严格监管，有着严谨的精算设计，问题的关键在于销售环节的不规范。带着改变行业现状的决心，也希望用自己的专业与严谨，将优质保险产品以科学、真实的方式传递给大众，王娟博士毅然躬身入局，开启了保险行业的跨界之旅，这一选择最初也遭到了父母的强烈反对。

谈及深耕行业的驱动力，王娟博士表示，这份力量源于从业五年后的理赔经历。前五年，她主要专注于销售工作，接触的理赔案例较少；随着从业时间的推移，她经手了无数身故理赔和重疾理赔，每当将保险金送到客户手中，切实帮他们解决困境时，她都深刻感受到这份工作的意义与价值，也让她更加坚定了坚守下去的决心。

凭借博士后的高知背景，王娟博士打造了一支高知保险服务团队，初衷便是破解行业销售端的乱象。她认为，保险服务绝非简单的产品推销，而是需要从业者具备广泛的知识储备、敏锐的洞察力和严谨的逻辑思维。从业者不仅要清晰解读保险条款，明确保障范围与限制，还要深入分析不同客户的需求——企业家与普通工薪阶层的保障需求截然不同，需结合客户的行业现状、家庭情况、教育期望等多方面因素，制定个性化保障方案。

王娟博士的团队打破了“保险只做销售”的固有认知，将服务延伸至全流程。在就医指导方面，他们依托保险公司的庞大医疗网络，整理各类专科名医资料，为客户提供大湾区及香港的就医指导，告知客户不同病症适合的医院类型、性价比最优的就医方案，帮助不熟悉当地医疗系统的内地人士、海外回流人士解决就医难题。在理赔服务上，团队会协助客户梳理英文医疗诊断报告、整理理赔资料，加速理赔流程，让客户快速拿到理赔金，缓解燃眉之急。

针对行业内客户索要佣金返还的乱象，王娟博士一直呼吁“为服务付费”。她强调，保险销售的佣金并非简单的销售奖励，而是从业者未来十年、二十年甚至三十年为客户提供持续服务的费用。优质的保险服务，需要从业者长期坚守，定期为客户梳理保单、补充保障，避免客户买完保险后遗忘保障内容，真正实现“买有所用、保有所依”，这也是保险服务长期主义的核心体现。

在拥抱新质生产力方面，王娟博士的团队积极借助AI技术赋能服务。利用AI的算力优势，快速检索保险条款，避免信息传递中的误差与误导；同时，搭建专属系统，结合大数据，为客户定量化计算养老、疾病治疗、子女教育等所需费用，将通胀因素纳入考量，为客户提供更具参考价值的保障规划，解决了许多人“不知需存多少钱应对未来”的困惑。

王娟博士分享了多个典型理赔案例：有客户身故后，家属因遗产公证流程繁琐、意见不一，长期无法拿到遗产，而保险金成为他们最快速的救急资金；有客户确诊重疾后，手头现金不足，无法选择最优治疗方案，团队快速协助完成理赔，100多万港币的理赔金让客户得以接受更好的治疗，大幅提升生命质量。这些案例，也让她更加坚信保险行业的价值。

展望未来，王娟博士计划立足香港，服务大湾区及海外华人，让更多海外华人了解香港保险的优势。她表示，香港作为全球领先的财富管理中心，其保险产品兼具中西特色，更贴合华人的保障需求，而海外华人在海外资产维护上存在诸多不便，香港保险能为他们提供更便捷、更贴合的保障。她希望带领高知团队，持续传递专业、诚信的保险服务理念，为传统保险行业注入清风，让更多人真正从保险中获得保障，守护家庭幸福。