王女士在2023年通过手机银行自主办理了贵州银行消费贷款，还款方式为等额本息，期间一直正常还款。但最近她却遇上了难题，家人生病、工作变动、房屋置换等多重因素，让她的资金周转出现了困难，每月的贷款还款成了压在她身上的石头。更让她焦虑的是，医院检查时被告知身体可能出了问题，种种压力让她喘不过气。

客服中心根据贷款归属机构将工单分派到了贵阳分行营业部，由客户经理陈艳萍与王女士进行沟通对接。陈艳萍耐心倾听了王女士的诉求，了解到她的特殊情况后，迅速结合贵州银行现有贷款政策帮王女士制定解决方案。多次沟通后，王女士来到网点办理了贷款重组，还款压力得到缓解。在沟通的过程中，陈艳萍察觉到她的情绪低落，给予她鼓励和安慰。

业务办理过程中，陈艳萍全程陪在王女士身边，指导她每一步业务操作。王女士在回家的路上就收到了贷款重组办理成功信息。她如释重负，给陈艳萍发送了“谢谢你”的语音消息。

第二天，陈艳萍收到了王女士送来的鲜花和卡片，卡片上写道：“感谢你在我最困难的时候帮助了我，让我在这崩溃的生活里，感受到了美好。”这束鲜花不仅是对陈艳萍专业服务的认可，更是对那份温暖关怀的深深感激。

业务办理完成，陈艳萍依然记挂着王女士，主动发信息询问王女士的健康情况，幸运的是，在其它医院复查时，王女士的病情并不像最初诊断的那样严重。在后续的日子里，陈艳萍也保持着和王女士的联系，“用心服务，没有止境。”陈艳萍说。

“我就想见见小杨和小丽……我要谢谢她们，谢谢她们这么多年对我这么好……”

9月的一天，85岁的张阿姨走进宝山支行大厅。她手中紧握一张泛黄的纸片，上面工整地写有两个名字和一串电话号码——“那是四年前她们亲自写给我的……”心急如焚的张阿姨一定要见行长，她着急寻找陪伴她多年的大堂经理杨青与小丽。“我就想见见她们，说声谢谢……”她一边说，眼泪也跟着不断掉落。

宝山支行副行长丛秀芬给张阿姨倒了杯热茶，安慰她，“您慢慢说。”

四年前，张阿姨第一次来到宝山支行办理定期存款。当时的柜员杨青（现营业室主任）与大堂经理小丽，不仅业务熟练，更以一份额外的耐心与体贴，为她详细讲解条款、贴心配备对账簿、手写注意事项。阿姨把两人的电话工整地抄在随身携带的卡片上。

不久后，阿姨为置换电梯房再次上门求助。尽管远超银行服务范围，杨青和小丽却毅然伸出援手：利用休息时间帮她整理资料、梳理流程，还亲手绘制清晰的办事指引图。从此，阿姨将宝山支行当作信赖的依托，时不时来网点“看看孩子”，她常常把一句话挂在嘴边：“在你们这办业务，我放心。”

但最近几个月，阿姨与她们“失联”了。“几次来都没看见她们，她们待我就像待自己的家人，我还没好好谢谢她们……”

原来，小丽因为工作调整，离开了宝山支行，杨青最近经常外出跑业务，总没遇到张阿姨。

这一天，杨青恰好在。“您别难过，我们这就请小杨过来。”丛秀芬安慰阿姨。几分钟后，杨青推开办公室的门，上前紧紧握住陈阿姨的手。“阿姨，我在这儿，我们一直都在的……”老人破涕为笑，眼泪却止不住地流。

“我怕你们都调走了，我怕再也见不到了……”杨青的眼圈也红了，她温柔坚定地说：“只要您来，贵州银行永远有人等您。”

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