——悦人、悦己、悦生态、悦社会，以长期主义提升全维服务价值

4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开，新城悦服务凭借企稳向好的综合实力再度蝉联“2023中国物业服务百强企业TOP11”。与此同时，公司荣膺“2023中国IFM服务优秀企业”，这也印证了行业对于公司在精细维度的专业能力认可。

图：“2023中国物业服务百强企业”荣誉证书

每一次前行的步幅，每一次荣誉的厚重，都是新城悦对于服务初心和战略定力的坚守与积淀。与此同时，公司深知——企业的经营数据增长，只是衡量综合实力的一部分。步入行业新时代，在明确目标指引下，新城悦服务将长期主义的发展理念融入到企业运营的各个方面，以人为本、经营向善，致力于为员工、客户、合作伙伴、社会公众提供幸福服务体验，悦人、悦己、悦生态、悦社会，以长期主义提升全维服务价值。

01 悦人：升维服务体系，营造幸福体验

新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明多次表示：“虽然物企的服务业态越来越丰富，但核心竞争力依然是服务力本身。服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力，未来竞争的是不同场景下的专业服务力。”

跨入行业新阶段，新城悦服务坚定服务初心，坚持用可持续的陪伴不断提升服务品质，同时用“超级客户思维”不断拓宽服务边界，以“大后勤+大社区”战略“双链”驱动幸福生态服务的全面进阶：严格周密的安全管理体系及高频词的安全演练实操，提供更安全的多重贴心守护；定期积极开展“业主恳谈会”、“项目经理接待日”等业主互动活动，积极回应客户反馈与咨询，更及时地保障客户权益；依托于新橙社等以APP为载体的移动互联网服务平台，为客户提供更智慧的线上与线下互融的多场景服务内容；持续开展“悦心365”专项提升行动及“福邻节”等社群活动，营造更幸福的沉浸式、全场景的社区生活体验。

图：新城悦服务多维业主沟通及社群活动

与此同时，新城悦服务不断构建自身在细分领域的专业服务能力，在此基础之上培育出公司的第二增长曲线：基于IFM服务的综合性要求，通过深化“物管+团餐”等多业务的协同效应，助力公司培育出针对政企客户定制的整体服务解决方案，同时将高标准服务延伸至医院、产业园、写字楼、商业、学校、公建等城市生活场景中的多重业态领域，为客户带来更多元的专业服务体验。

图：新城悦服务非住业态标杆项目示例

02 悦已：携手员工成长，激活幸福磁场

新城悦服务明确以“客己平等、相互成就、知行合一、乐于担当”为核心价值观的服务者文化是公司发展的长期驱动力。

伴随新城悦创新业务类型的不断增多，公司持续吸引到了更多来自于餐饮、IFM等非传统物业行业的优秀人才，所带来的创新视角和跨界思维为公司源源不断地注入着“新鲜血液”。伴随着多元人才的涌入，公司也在持续构建“学习型组织”体系，期望能打通信息交流渠道，让全体员工在新城悦“呆得住、爱得上、能成长”。2022年，公司搭建完备的培训全景体系，全年共举办609场主题培训，累计13.7万小时；强化“客己平等”理念，重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障，通过工装、食堂、宿舍等“焕新行动”，倾听并落实员工需求；同时以文化内刊《新城悦语》作为为全国新城悦人的“故事会”和“榜样集”，致力于成为面向员工的一个“舞台”，让“小的伟大”被更多人看见；成为通向业主端的一座“桥梁”，助力幸福感知的双向表达，不断建立内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环，让“满意的业主”来自“满意的员工”。

图：新城悦服务员工培训及员工关怀举措

03 悦生态：坚持绿色运营，共建幸福家园

针对国家层面大力提倡的“推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式”——新城悦服务一直走在探索前列。

2022年，新城悦服务积极响应香港联交所“气候信息披露指引”，开展气候变化风险与机遇的评估分析工作，进一步提高气候风险管理能力。在此基础上，公司针对性制定了温室气体排放密度、耗水密度等ESG长期战略目标，以负责任的承诺持续筑牢环境管治，继续落实环境健康安全三年规划，不断优化能源能耗、水资源与废弃物的可持续管理，逐步形成“绿色社区、绿色办公、绿色餐厅”三大绿色发展标签，让“绿色”成为新城悦服务的幸福底色；与此同时，新城悦服务将正在推进的社区能耗管理工作与特色社群活动相结合，通过内部管控与外部活动相结合的形式，积极开展“绿色种子计划”等活动，让更多人能够感受人与自然和谐共生的美好，同时也让绿色环保理念在更多的服务场景中不断接力传递。

图：新城悦服务绿色环保主题系列活动

04悦社会：看见向善力量，担当幸福使命

新城悦服务坚信——公司经营的本质，在于激发和释放对于社会的每一份善意。作为基层治理"三驾马车"之一的责任物企，新城悦服务坚持可持续、有质量高速发展的同时，结合自身的业务构成与特点，以自身管理的社区为“公益原点”，积极参与社区治安协助、市容环境持续提升、社区弱势群体重点帮扶等工作。

2022年，公司继续将可持续发展理念融入到企业运营的方方面面：通过积极参与ESG、智慧力等行业议题分享及案例研究，不断助推行业向稳、向善发展；积极响应国家号召、推动城市老旧小区管理服务提升，试水老旧社区电梯加装领域及旧梯改造市场的同时，协助相关主管部门参与起草电梯设备管理规范标准文件，助力国家幸福美好生活工程项目的持续落地；同时积极开展“慰问孤寡老人”、北大荒“三年三千万”等社区公益活动及乡村振兴公益行动，邀请街道社区和业主共同参与，不断拓宽公益推广边界，持续为更美好的社会贡献每一份新城悦力量。

图：新城悦服务社会责任实践示例

让幸福变得简单

以时间雕琢服务，以“双链”驱动幸福。新城悦服务保持战略定力，坚守服务初心，悦人、悦己、悦生态、悦社会，为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值，积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。

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