北大方正人寿始终坚持顾问式行销，通过招募和培养专业、高素质的寿险顾问团队，为客户提供专属的、量身定制的、终其一生的服务。

2022年8月，C女士发现自己脖子变肿，感到颈部不适，到当地医院检查后，被确诊患有甲状腺恶性肿瘤。因确诊重疾而焦虑难安的C女士想起两年前购买了北大方正人寿的重疾保险产品，立即联系了自己的寿险顾问廖丹经理。廖经理上门探望C女士的过程中，一边了解病情安抚C女士的情绪，一边协助她及时备齐各类理赔所需资料，并通过官微在线申请了重疾理赔。

理赔审核过程中，廖经理始终与C女士保持积极沟通，及时回应疑问并反馈理赔进度，经公司审核确认C女士此次所患疾病符合保险合同约定的责任范围，决定赔付其重大疾病保险金20万元。令C女士及家人更感欣慰的是，其作为投保人为女儿及丈夫购买的保险后续共计17.7万元的应交保险费也得到了豁免，解决了一家人的后顾之忧。

【客户心声】

2019年我的初衷是想为孩子投保一份重疾险，北大方正人寿寿险顾问廖丹经理在了解我的家庭情况和想法后，为我做了专业的家庭财务分析，建议我给自己和丈夫也建立一份保障，并对孩子及丈夫的保单追加投保人附加重疾豁免险种，用保险为我的家庭建立起全面的保护伞。患病后廖丹经理多次来家中探望，不顾武汉疫情反复的环境，只身前往医院为我打印相关资料，全程跟进理赔进度，这样周到细致的服务让我觉得非常暖心。当我收到理赔金时，还得知丈夫和孩子后续的保费也都不用再交了，更是给了我无比的安慰和强有力的支撑，也让我深刻感受到保险在生活中的重要作用。

【服务心得】

作为专业的寿险顾问，最重要的就是要用心站在客户的立场为客户考虑，从与客户认识到提供保障方案直至后续的理赔，都要带着自己的责任心为客户提供专业和长期持续的服务。客户身患疾病后可能第一时间就会想到联系我们，协助客户收齐资料申请理赔，为客户详尽解释理赔过程中的问题，让客户感受到理赔过程的快捷和简便，才是真正的“用心”所在。

且专业，且用心。北大方正人寿将始终坚守保险真谛，致力于为客户提供符合家庭需求的专属保障解决方案，力求为客户搭建完善的保险保障体系，真正解决客户保障需求，通过寿险顾问专业规划让保险真正实现人生重大责任期的保障功能。

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