为营造良好舆论氛围，奠定高质量发展的基础，巩固提升稳定和谐局面，近年来农发行莆田市分行坚持源头预防，通过加强组织领导，深入学习教育，加强风险排查，有效防范声誉风险事件发生，提高全行品牌形象和竞争力。

明确职责分工，压实风险管理责任。该行切实把声誉风险防控工作摆上重要日程，明确了责任分工，行长为舆情防控第一责任人，并建立各部室齐抓共管、信息共享的机制，形成合力，共同抓好声誉风险工作。行长切实履行第一负责人职责，掌握声誉风险管理工作总体情况，定期听取声誉风险管理工作汇报并研究解决有关问题。分管行领导切实加强组织领导，自上而下营造主动维护声誉风险和形象的良好氛围，各部门配合落实好各项防控措施，全力做好舆情保障工作。

强化培训教育，提高风险防范意识。强化制度学习，将总行新闻宣传管理办法、声誉风险管理各项规章制度纳入规章制度教育培训内容，强化执行意识，使声誉风险防控工作有章可循;指定AB岗双人负责舆情监测工作，明确重大事项联络人及负责人，并落实重大事项“零报告”制度，按季向上级行及监管机构报告有关情况。通过专人对全行舆情进行每日监测记录，确保在舆情发生的第一时间迅速启动应急预案，力争在最短时间内通过有效措施化解，把负面影响降到最低。按季度向银监局报送对声誉风险进行排查梳理的结果，研判声誉风险点，明确工作重点和应对措施。通过全行员工大会，以案例分析引导全行员工牢固树立“维护声誉、人人有责”意识，营造积极健康的社会舆论，切实维护农发行良好的社会形象。

加强风险排查，遏制声誉风险隐患。针对当前舆情热点和银行业典型风险案例，召开专题会议，深入分析形势，结合实际，认真查找风险隐患，研究制定防范措施。在全行范围内对可能引发声誉风险的风险源、风险点进行全面排查，特别是要对敏感岗位、重点人员、重点客户、重点区域进行深入检查。按照《中国农业发展银行莆田市分行声誉风险管理实施细则》要求，明确各部门、各环节责任，强化基础管理，及时化解和处置排查中发现的风险隐患。同时明确重大突发紧急事件特殊敏感事项信息报告联系人，杜绝突发及敏感事件瞒报、迟报、漏报现象发生。

加强源头管控，切实提升社会形象。在做优服务上下功夫，通过强化依法合规经营，提升规范化服务水平等措施，实施关口前移，从源头上预防和减少声誉风险事件的发生。坚持以客户为中心，着力提升客户体验感，以优质的服务赢得客户，化解因办理业务、服务水平不到位等引起的潜在声誉风险事件。在加强员工行为管理上下功夫，定期开展全行员工异常行为排查，通过观察、谈话、检查、自查、走访等相结合的方式，切实掌握员工思想行为动态及管理存在的漏洞，及时分析研判，采取有效防范化解措施。在正面宣传上下功夫，加强与网络媒体的沟通协调，有计划、有重点地投放信息报道，强化宣传效果，进一步提升农发行公众形象和品牌形象。(文/黄珊珊)

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