服务行业市场多大?2020年，物业行业开启了IPO热潮，多家房企分拆旗下物业板块使其单独上市。业内认为，随着住宅开发业务逐渐进入存量竞争时代，人们对居住提出了更高的要求，物业服务也因此需要迈上一个新台阶。

报告指出，在服务品质方面，居民家庭对品牌物业企业的服务品质总体认可度较高，升级物业服务品质需求较为迫切。在二手房交易涉及的全国130家代表性物业企业中，居民家庭对其中94家企业的支付意愿显著为正。

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值得关注的是，对于这94家企业，居民家庭的平均支付意愿约为房值的4.27%，支付意愿中位数为房值的3.32%。这意味着，当其它条件不变时，居民家庭在购房时，愿意为具有品牌物业的房产支付平均4.27%的额外溢价。

据中研普华研究报告《2022-2027年物业服务行业市场发展环境与投资趋势分析报告》数据分析：

物业服务行业市场规模分析

中国的物业服务行业正走在产业快速集中的路上。例如，产业集中品牌如万科、绿城、保利等总体定位于高端物业园区，品牌溢价能力因服务质量而迅速增强，即使在成本加成的基础物业中也能获得比中小型物管公司更高的利润率。

我国物业行业有着大量的市场定位清晰的企业。例如：万科物业发展有限公司致力于让更多用户体验物业之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务的市场定位。绿城物业服务集团有限公司以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段的市场定位。长城物业集团有限公司着力于“物业服务发展”与“社区生态建设”双主航道的发展策略。

报告显示，物业服务市场未来发展潜力空间巨大。当前，全国大部分住房交易样本的物业费小于2元/平米/月，且仍有相当比例的住房无物业企业提供服务。以一线城市为例，北京无商业性物业企业提供服务的小区占比达到40.24%，上海为17.23%，广州为45.37%，深圳为17.10%。这表明，物业服务还有许多可待开发的空间。

同时，大部分交易住房的房龄小于20年，对物业服务的需求也在不断增长。报告显示，有69.9%的交易住房样本配备电梯，具有持续性的管理与维护需求。近两年，物业企业发展迅速，且被资本热捧。在经营规模排名前10名的企业中，有7家为上市公司，物业费收入均超过50亿元/年。

报告指出，这8个痛点主要集中在新能源汽车充电桩、新旧物业交接、停车、转供电加价、催缴物业费、装修押金及管理费、消防设施维护、法拍房物业费纠纷等方面。这些新形势下凸显的新问题，也是物业行业当前的关键痛点和未来服务品质提升的重要方向。

具体来看，一些物业出于安全和用电规划等考虑，拒绝安装充电桩，这与居民快速增长的新能源车需求产生了矛盾。而在停车费方面，部分物业对业主和租户在停车费上区别对待，存在超标收费、超范围收费等现象。

报告认为，未来，物业行业的发展空间在于拓展多业态服务，向全域管理迈进。此外，行业可以充分挖掘行业价值，为业主、合作商、社会创造价值。企业也可以进行创新，使得服务工具呈现科技化、智能化、平台化的特点，在立足基础物业服务的同时，更加注重客户体验，通过升级服务体系、深化科技应用等手段，提升运营及服务水平。同时，物业企业也需要保持服务初心，深耕细分领域，建设行业服务品牌，保持核心竞争力

物业服务市场化程度过低，市场机制无法实现赏善罚劣是行业发展诸多问题的症结所在。报告在经过研究后针对物业行业发展给出相关建议，认为物业行业应建立和完善物业选聘市场，以提升业主满意度为出发点，逐步实现物业服务企业能进能出。

与房地产行业不同，物业企业更加趋向于“轻资产化”，这也使得物业企业的盈利能力更加稳健。报告显示，截至2020年年底，6家代表企业的估计年物业费毛收入超过百亿元。而在130家样本企业中，有37家企业的估计物业费毛收入超过10亿元，占比达到28.46%。

2023物业服务行业市场投资趋势分析

物业管理服务市场需要庞大的劳动力来提供安保、清洁、园艺、维修及其他服务，而劳工成本为最大的经营成本之一。劳工成本增加对公司的经营成本构成了越来越大的压力，并可能降低其盈利能力。劳工成本的金额主要受扩张导致的员工人数的增加以及中国工资增长的总体趋势影响。2016-2021年，物业管理服务市场从业人员的月均工资由2016年的4218元增加至2021年的5966元，复合年增长率为7.2%。

近年来，“互联网+”思维加速渗透到物业服务领域。从物业服务企业对互联网“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物业+互联网”模式逐步迈入成熟期，互联网在物业服务领域的应用，实现了从0到1、从1到N的转变。“机器人+物业”带来的人员冲击。例如高仙作为全球较早从事机器人自主移动技术研发的上游技术型企业，基于全场景移动机器人技术已实现了50+机型、10000+终端和5000+行业案例的应用积累，机器人产品与解决方案更是可直击物业管理中对人力依赖较大的安防、清洁、配送三大垂直场景，全力助推物业地产的智慧升级。

基于智慧物业平台服务的相继出现，实现了以往传统服务所无法实现的功能。例如，通过移动互联网和智能手机，可以将原本繁琐的维修流程简化、可以预订服务、购买商品。相关智能APP的开发与普及已经成为物业行业的一个发展方向。整个物管行业仍处于高速发展的阶段。在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，物业服务行业迎来新的发展机遇期。未来十年物管行业规模提升，预计2030年行业规模有望突破3.2万亿。

相对于整个国民经济而言，社区物业管理是一个方寸空间，不是很大，但是它是大有可为的。时代给了物业管理行业机会，包括各部委也出台了鼓励物业管理行业发展的文件，给出了重要的方向性指引。因此，物业管理行业要深入到全生命周期的生活当中，也要深入到乡村。乡村是未来中国经济发展的蓝海，也是物业管理和生活服务的蓝海。

业在发展的过程中，应当提升自身数字素养，避免在数字化浪潮的发展中掉队。物业企业应当充分发挥海量数据和丰富应用场景的优势，破解当前企业人力成本居高不下、管理流程混乱等难题。同时，持续推动社区内部各类生活场景的数字化、推进智慧社区建设，并依托数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民的智慧服务圈。

中国城镇化水平大幅提高及人均可支配收入显着增长，成为物业管理行业的主要增长驱动因素。随着中高收入阶层的涌现及其消费力不断提升带动对更优质产品和服务的需求，将对中国中高端物业管理服务的发展产生重大影响。在客户需求及激烈竞争的推动下，物业管理公司已进行投资以提高服务质量，且更加注重客户的需求。物业服务百强企业顺应这一趋势，采取多项措施，优化其传统的物业管理服务，并运用技术解决方案提升服务质量。根据中指院的资料，服务质量得到提升的物业管理公司可收取较高的服务费。

近年来，各省市陆续颁发相关法律及法规，从而建立当地物业管理行业监管框架。在多项政策的鼓励下，将助力中国物业管理行业继续在全国范围内实现增长。2021年1月，住房部及其他部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。为响应有关政策，物业管理公司有策略地扩展及多元化非物业开发商及社区增值服务。

通过利用云应用、电子商务、物联网、大数据及人工智能等资讯科技，多数物业管理公司得以发展出多元化业务、削减劳工成本并提升盈利能力。此外，通过采用新技术并使用电子服务平台，物业管理公司能够有效整合及分配资源，以提供更加多元化的社区增值服务并进一步将彼等的服务扩展至公共空间管理、社区金融、房地产代理及家政服务。

欲了解更多市场具体详情可以点击查看中研普华研究报告《2022-2027年物业服务行业市场发展环境与投资趋势分析报告》。