2022年聊天机器人行业现状及发展前景分析

随着人工智能、互联网等技术的发展，聊天机器人应用多重领域，在电信、旅游、医疗航空、金融等领域均有涉及，效果明显。通过实践得知，聊天机器人不仅可以节省人力成本，还能提高工作效率，其未来应用前景也十分广阔，让国内外诸多企业纷纷布局聊天机器人行业，市场呈现一片蓝海的状态。

所谓聊天机器人，就是一种用来模拟人类对话或聊天的计算机软件程序，可以通过对话或文字进行交谈，从而解决不同场景下的业务需求。

特别是在精准解决人工服务现存痛点方面，聊天机器人拥有巨大的潜力：

1、人力工作时长有限，聊天机器人却可以24小时在线，不间断的进行应答及业务处理，并且人工渠道管理难度大，需要不停的切换，而聊天机器人可以实现全渠道接入，支持同一知识库对接，无需在多个渠道中来回切换。

2、在不少行业，用户咨询都拥有淡季旺季，呈现上下波动趋势，在高峰时期，很容易出现人力不足的情况，而聊天机器人可以快速解决重复性问题，并根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户直接清晰的问题回复，缓解人力不足的情况。

3、人工客服在咨询过程中，数据的留存量一般较低，且价值难以挖掘，聊天机器人却可以直接对语音或文字数据进行智能分析，帮助企业挖掘数据的深度价值。

正是因为巨大的潜在价值，近年来聊天机器人行业的发展十分迅速。数据显示，2020年聊天机器人市场规模为27.1亿元，预计2025年将达到98.5亿元，复合增长率达50%，远高于全球水平。

从行业竞争格局来看，参与企业类型丰富，厂商以语音能力、语义能力、平台能力、标准化产品、垂类场景等策略切入市场，在发展中策略又趋于融合。

顺应人工智能、5G、虚拟现实等新技术融合发展的浪潮，聊天机器人可融合语义、语音、视觉等多种AI技术升级为多模态数字人。多模态数字人按照交互与否可分为内容播报型与对话交互型：内容播报型数字人多应用于AI虚拟主播、AI虚拟讲解员和AI虚拟偶像领域;对话交互型多应用于客服咨询、业务办理及培训招聘等场景，在原本文本和语音的产品形式下加入高度拟人化的虚拟形象，通过双向多模态交互优化用户体验。此外，聊天机器人还可进一步与RPA技术结合，化身为企业数字员工，加载于人事、财务、办公等企业内部场景，帮助企业降低成本、提高效率，可拓宽领域丰富，

如今聊天机器人已经渗透到了各行各业，发挥着重要的作用，未来随着技术的不断优化，还将应用在更多的细分领域中，并且在技术、企业和资本的助力下，爆发出无可估量的潜力。

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