快递巨头抢占末端市场

从去年开始，快递企业从“价格竞争”进入到“服务竞争”阶段，末端市场也成为巨头们的必争之地。在流量日渐饱和的趋势下，抢占末端资源引发巨头们纷纷试水。所有的争端都是围绕着用户黏性来进行的。在维持客户黏性的过程中，快递末端市场会成为维护客户稳定的重要场所。随着快递市场的不断扩大，尤其是电商快件的增加，末端市场的争夺也愈发激烈。

针对商家订购服务的订单，快递公司会根据用户需求，提升用户的快递收货体验。具体体现在，可助力商家提高物流服务水平，如末端送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等，同时可降低消费者物流投诉率及物流品退率，并提高销售转化。

末端市场是贴近消费者的最后一环服务，其服务质量水平的高低很大程度上会影响客户对电商平台的购物体验。不断强化末端驿站的管控，最终还是为提升客户服务体验，进而增加用户在其电商平台的复购率。

据中研普华研究院报告《2022-2026年中国电商快递行业竞争格局及发展趋势预测报告》分析

线上零售强劲增长提高了对快递服务的需求，而快递公司的网店拓展和基础设施升级使线上零售商可接触更多买家并提供更好的购物体验，因此快递量增长与线上零售商可接触更多买家并提供更好的购物体验，因此快递量增长与线上零售销售增长趋势基本一致。

2016年-2019年是电商行业的发展期，2020年电商可谓“红”的一塌糊涂，在直播电商、社区团购、拼团等多重市场推动下，快递业迎来了“高光时刻”。

价格政策的调整，快递行业的单价基本企稳回升，利润增速整体较快，助推企业盈利大幅提升。2021年四季度，快递价格上涨产生的高利润弹性兑现，特别是单票盈利提升，旺季单票盈利或更高。

电商快递需求预测

而电商作为电商产业链的链主，拥有核心话语权.在一超多强的电商格局下，上游商家和下游物流商的盈利和估值空间都受到相当程度的压制.电商快递的单票净利润仅为电商平台的7%-8%，而电商快递的总市值也仅有电商平台总市值5%-6%

同时，商务部主导的电商进农村示范性工作强力推进，农业部信息进村入户也树立了一批农村电商新标杆，电商扶贫正式启动并初见成效;越来越多的市场主体看好农村电商的蓝海市场。从起步最早的赶街，再到阿里、京东等平台;农村电商运营者的行列中，出现了更多的面孔，许多企业通过搭建农村电商平台来分一杯羹，比如，山西乐村淘是一家新建企业，其农村电商业务至今已覆盖到22个省、516县、6万多个村。阿里的村淘业务覆盖的村也突破了1万个;京东已在农村招募了12万电商信息员。

中期来看，电商快递需求韧性仍然较强，随着下沉市场人均网购频次的较快增长，预计2022年全行业快递单量增速达到20%以上。

2022年该行业前景趋势怎么样?想要知道更多行业详细分析，请点击查看中研普华研究院出版的《2022-2026年中国电商快递行业竞争格局及发展趋势预测报告》。