近日，由清华大学五道口金融学院《清华金融评论》主办的“2026保险家论道”暨中国保险业创新发展典型案例评选中，长城人寿保险股份有限公司《中国家庭风险保障体系白皮书2.0》（以下简称“白皮书2.0”）凭借其在医康养服务领域的创新理论突破与落地实践，从众多参评案例中脱颖而出，荣获“保险业年度医康养服务创新典型案例奖”。

此次获奖，标志着长城人寿以“家庭风险保障”为核心的医康养服务创新获得行业权威认可，也进一步验证了公司“中国家庭风险保障服务商”战略的前瞻性与实践价值。

立足家庭需求，构建医康养服务新范式

白皮书2.0由长城人寿联合北京大学经济学院风险管理与保险学系、北京大学心理与认知科学学院、中国保险学会、益普索（中国）咨询有限公司共同完成，于2025年9月正式发布。白皮书首创“家庭风险二级因子”理论框架，创新推出“家庭风险防御指数模型”，并基于近万份家庭样本调研，深度洞察中国家庭对健康管理、养老规划、护理服务的核心需求，提出“产品+服务”一体化解决方案。

在医康养服务领域，白皮书2.0通过调研揭示出重要趋势：家庭对健康管理的关注已从“事后治疗”转向“事前预防”，95.2%的消费者高度关注健康增值服务，其中健康体检、就医绿通等预防性需求尤为突出；养老服务需求则从“基础照护”向“精细化、个性化、有尊严”升级，对失能照护、长期护理、居家安全监测等服务的期待日益迫切。 基于这些深刻洞察，白皮书2.0明确提出：保险机构应突破传统事后经济补偿的局限，主动介入风险减量管理。由此，长城人寿构建了“曦”系列生态服务体系——“曦康”聚焦全周期健康管理，整合基因检测、健康体检、就医绿通、康复指导等闭环服务；“曦园·云居”打造智慧居家养老解决方案，集成智能硬件、紧急救援、适老改造、24小时人工管家等服务，将保险保障与实体服务深度融合，有效回应了“一人失能，全家失衡”的社会痛点。

产学研联动，理论成果加速落地赋能

白皮书2.0的学术价值在于将宏观环境变化、家庭风险结构与医康养服务创新建立量化联系。调研显示，95.2%的消费者关注健康相关增值服务，其中健康体检（41.0%）、就医绿通（42.6%）需求最为突出；养老服务需求持续升温，家庭对“失能照护”“长期护理”等精细化养老服务的期待日益迫切。

基于白皮书研究成果，长城人寿加速推动医康养服务落地：个险渠道2200余名“家庭风险保障规划师”运用AI家保等数字化工具，为13.5万个家庭提供风险诊断与保单托管服务；银保渠道为5.2万居民提供养老规划，帮助4500名客户建立养老第三支柱；居家养老服务“曦园·云居”已在全国自建8个体验中心、6个共享体验中心和上百个移动体验中心，累计处理告警2242起，平均响应时间缩短至5.12秒，主动关怀电话达1207次。

坚守“心安为家”，持续深耕家庭保障

作为北京市西城区国资委重要子企业，长城人寿始终坚持“稳健经营、积极进取”的理念，以“心安为家”为品牌核心，致力于成为客户家庭全生命周期的风险守护者。此次获奖，既是对白皮书2.0理论创新与落地成效的肯定，也是对长城人寿推动行业从“产品销售”向“需求导向”转型的鼓励。

未来，长城人寿将继续深化医康养服务创新，依托“知客系统”“AI家保”等数字化工具，将保险保障与健康、养老、护理服务更紧密地结合，让每一个中国家庭在时代变迁中找到心安的力量。

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