近年来，中国保险业迎来高质量发展的深化期与转型期，国家明确要求保险业要坚守人民立场，以 “为民办实事” 为实践导向，通过人性化服务升级与消费者权益保护强化，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”作用。长城人寿保险股份有限公司（以下简称“长城人寿”）以实际行动诠释“为民办实事”是企业践行社会责任的重要担当，积极响应国家战略，将服务民生、守护消费者权益融入企业发展血脉，通过创新服务模式、优化服务流程等方式，推出多项惠民举措，聚焦群众急难愁盼问题，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

关爱计划践初心，服务创新筑心安

长城人寿立足民生需求解决客户“想保而无力保”的困境，突破传统思维创新推出“客户关爱计划”。客户可根据自身经济状况，申请将原保单缴费年期变更为符合产品规定的较短交费期间，变更后保单的基本保险金额、现金价值等关键权益，均以投保时被保险人的年龄、性别、保障方案等原始基础信息为依据，结合变更后的交费期间及申请变更时的已交保费重新精准计算，为客户提供"缩短缴费期+保留保单"的核心解决方案。

这一创新举措打破了传统减保、减额交清模式的局限，摒弃单一缩减保障或权益折损的固化思路，通过优化缴费节奏精准缓解客户当下经济压力，填补行业服务空白，更是切实将消费者权益保护工作转化为可感知的民生温度。

尊老赔暖心服务，三好理赔新范式

长城人寿构建特殊客户主动帮扶机制，对服务流程进行适老化改造，推出“尊老赔”服务。该服务是长城人寿“三好理赔”服务体系中的重要举措。它通过线下传统服务和线上智能化服务相结合的方式，全流程守护客户,让60周岁以上的老年客户群体享受更多、更贴心的“尊老服务”。将传统“被动等待申请”转变为“主动前置服务”，并且提供“一对一”协助服务 ，让老年客户无需奔波。

“尊老赔”将人文关怀嵌入专业流程的创新实践，不仅重新定义了保险理赔的服务边界，更树立了“想客户所想，急客户所急”的服务新范式，用实际行动诠释“保险为民”的初心。

聚焦特殊群体，传递金融关怀

为切实解决老年及残障群体在金融服务中的实际困难，打通特殊群体金融服务“最后一公里”的问题，长城人寿各分公司消保人员深入社区，主动提供业务代办上门服务。针对行动不便或无法熟练操作智能设备的特殊群体，消保人员携带便携式终端设备，上门办理保单相关业务，确保服务零障碍。同时，结合上门服务场景，消保人员用通俗语言讲解金融消费者权益保护知识，提醒居民警惕“高息理财”“养老投资”等骗局，并发放《金融伴我成长（老年版）》实用手册，帮助老年及特殊群体提升风险防范能力。长城人寿以服务传递金融温度，让特殊群体足不出户即可享受便捷、安心的保险服务，切实履行了保险机构的社会责任。

长城人寿通过一系列务实举措，将“为民办实事”落到实处，展现了国资保险机构的责任担当以及来自保险行业的温情与温度。未来，公司将继续以客户为中心，围绕满足不同年龄层、不同风险偏好客户的多元化需求，构建更有温度、更具包容性的保险服务新生态，为守护人民美好生活持续贡献力量。

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