如今，随着大众对口腔健康的需求从“治好病”升级为“享好服务”，“有温度的医疗”已成为行业高质量发展的重要方向。从儿童齿科的趣味诊室设计，到老年患者的无障碍诊疗服务，再到贯穿全程的人文关怀体系，越来越多口腔机构正在用细节诠释“温暖”的内涵，这也让人们看到行业在技术进步之外，更富人情味的广阔前景。本期节目，带您走进一家有温度的家庭一站式口腔医疗服务机构，听听他有哪些深刻见解。

马清勇，昆明橙子口腔医院院长、创始人，云南省口腔全科委员会委员、中华口腔医学会会员、云南省口腔民营协会青年委员，国际种植医师协会（ITI）会员、ASC易植学院荣誉讲师，Envista（中国）认证讲师、美国登士柏西诺德种植讲师。他拥有丰富的临床经验，擅长微创种植、全口疑难种植、前牙美学修复以及全口牙和重建等领域，并参与国家发明专利一项。马清勇多次到省外及国外进修、学习，不断提升专业技能，致力于为患者提供高质量的口腔医疗服务。

昆明橙子口腔是一家专业口腔全科医院，地点位于金江路269号(金辰中学对面)，由云南省口腔医学会委员马清勇联合多位口腔医学专家共同创办。诊疗范围包括无痛种植、精准矫正、美白修复、牙周治疗并设立独立儿童齿科，为家庭口腔一站式管理。各学科专家从业十年以上，医疗团队经验丰富硬件设施齐全。自创立以来，秉承“做昆明最有温度的口腔医院”的经营理念以及“患者利益至上，团队协作至上”的核心价值观，坚持从医疗本质出发，不断强化口腔多学科联合诊疗特色，突出医疗安全与质量的同时，依据国际先进办医理念，持续完善患者服务体验。

做有温度的口腔医院的理念能是源于美国医生爱德华特鲁多说的一句话“偶尔是治愈，常常是帮助，总是去抚慰”。这也是马清勇作为一名医生的座右铭，医院的日常运作和服务的主要体现在以下几点：

舒适化个性化的就诊环境空间的美学设计，并营造出柔和自然，并富有亲和力的感觉，融入儿童卡通装饰，自助茶水台，儿童游乐区，看牙减压球等设施，配合舒缓悠扬的背景音乐帮助患者放松，缓解看牙紧张情绪。

高效精准预约制，橙子口腔是全预约制，提前预约好时间，精准看诊，避免排队。

精细化零距离服务流程，配备专属齿科顾问全程跟进治疗，建立家庭口腔专属服务微信群，从初诊问询到术中，术后回访，定期追踪复查，预防保健提供一对一专属服务。

聚焦特殊人群，深化人文关怀；开展儿童牙病专科，老年牙病专科病，免费为行动不便的老人上门服务，进行孕前孕中孕后的口腔健康免费指导以及女性特殊时期提供卫生用品等专属关怀。

强化团队专业素质传递有温度的服务。服务理念培训要求医护人员换位思考，真诚对待每一位患者，采用四手甚至六手操作，操作前有任何不适提前告知，并取得患者的配合，默契配合提升效率，全面告知术后反应以及详尽的电子医嘱。通过以上的措施将温度融入环境、流程、技术、服务等细节，让患者能感受到专业与关怀并重的超出期望值的就医体验。

提及未来，马清勇表示，希望五年后，医院能够拥有更专业、更庞大的医疗团队，引进更多先进的医疗设备和技术，能够为患者提供更全面、更优质的口腔医疗服务，成为昆明地区乃至云南省具有广泛影响力的口腔医疗品牌；在行业内发挥更大的示范引领作用，推动行业标准的制定和完善；个人方面，继续提升专业素养和管理能力，带领团队为更多患者创造口腔健康的价值，为行业发展做出更多贡献。