在深入践行金融工作政治性、人民性，全力服务中国式现代化的时代征程中，平安银行始终坚守“为民办实事”使命与担当，通过改进营商环境、升级适老服务、纾解企业困境等一系列实实在在的金融惠民利民举措，解决好群众急难愁盼问题，以“办实事”托举“大民生”，用心绘就幸福民生画卷。

支付“无壁垒”，市场有活力

作为中国金融“走出去”的先行者和服务国家高水平对外开放的主力军，平安银行积极落实国家关于优化支付服务的决策部署，大力推进外籍及港澳台人士业务便捷化与线上化，助力金融营商环境建设。

为化解外籍来华人员“开户难、支付烦”问题，平安银行精心打造了逾百家配备双语标识及多语种服务人员的重点服务网点；同时，着力提升数字化服务水平，推出平安口袋银行APP多语言版本，并特别推出适配国产系统的“鸿蒙”版本。自2024年以来，已累计为外籍来华人士开立银行账户超50万个。

为进一步提升线上服务效率，平安银行特别设立外语专列视频坐席（含英语、日语等），并持续优化派工系统与外语沟通流程，打造国际化远程视频支持，为广大外籍客户提供双语开户服务。

目前，平安银行已初步构建起涵盖“账户通”、“语言通”、“服务通”的三位一体解决方案，为优化跨境金融生态提供创新样本。秉持“专业创造价值”理念，平安银行将继续扎实推进境内支付便利性与跨境金融服务双维度升级，在构建新发展格局和扩大开放中发挥更大作用。

金融“适老化”，情暖夕阳红

家有一老，如有一宝。平安银行始终聚焦老年群体的关切与需求，持续提升金融服务适老化水平，致力于为老年朋友提供更加便捷、温暖的金融生活服务。

在基础服务方面，平安银行推出多项适老化关怀举措，如开设“绿色通道”、“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理权限；升级自助及智能设备，增设“大字版”界面，方便存取款等操作；配备老花镜、爱心座椅、养生茶饮等便利设施，营造温馨环境等。同时，进一步升级远程坐席服务，如开通方言、少数民族语言、手语及重疾特殊服务通道等，多措并举构建无障碍金融服务。

在生活关怀方面，平安银行充分发挥综合金融优势，持续升级“平安颐年会”服务体系，通过举办广场舞大赛、合唱团活动、摄影大赛等形式多样的颐年特色活动，进一步丰富老年朋友的精神文化生活。

在权益守护方面，平安银行持续创新消保宣教活动，聚焦加强老年群体的金融知识普及与反诈防诈教育，通过精准宣教和警银联动双重护航，切实筑牢老年客户资金安全防线。

此外，在个人养老金普及推广上，平安银行持续健全养老金账户线上线下服务渠道，支持多证件开户和特殊人群便利领取，目前已累计开立养老金账户逾200万户；在遗产继承业务上，深入贯彻落实“一件事一次办”，并创新推出“线上材料预审+线下快速核身”模式，帮助继承人一次性查询已故存款人全量资产，且业务办理时长由2小时大幅缩短至20分钟，切实打造省心省时金融服务体验。

践行“真普惠”，繁荣千万家

小微企业是经济韧性的重要支撑、经济活力的具体承载，在稳就业、促创新、助振兴中发挥着关键作用。平安银行始终将支持小微企业作为重要使命，通过函证手续费优免、小微企业简易开户、小微企业一体化开户流程等，开辟普惠金融新路径，助力小微企业破局发展。

为切实解决小微企业开户面临的“资料多、手续繁、时效长”痛点，平安银行升级打造“线上+线下”一体化开户流程，实现客户免填单、免携带（如应用电子营业执照、试点电子印章）、少跑路、少等候；自主研发推广“空中柜台”，提供线上预约、自动填单、信息预审、远程意愿核实等服务；同时，辖内逾千家网点全面支持简易开户服务，助力小微企业开户无忧。

在费用减免方面，近四年来，平安银行持续对小微企业和个体工商户免收银行询证函手续费，目前已累计减免逾1200万元，切实降低企业负担。

每一个小微企业的成长，都是国家繁荣的缩影。平安银行持续践行普惠金融使命，通过不断深化线上化、数字化布局，持续加大小微企业支持力度，切实助企纾困，做好“普惠金融”大文章。

金融血脉，贵在为民。平安银行将始终心怀“国之大者”，以系统性思维、创新性举措、务实性行动，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，全力提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，让每个家庭真正拥有平安！