随着我国人均预期寿命提升至78.2岁,慢性病年轻化趋势加剧,社会对健康管理、养老规划的需求正从兜底保障向品质升级跃迁。在家庭结构小型化与医疗通胀双重压力下,传统风险补偿型保险产品已难以满足公众对全生命周期健康管理的期待。近日,中国平安旗下平安人寿在深圳国际会展中心发布“好保险 添平安”保险+服务解决方案以“省心、省时、省钱”为内核,通过整合医疗、健康、养老资源,为亿万家庭提供从疾病预防到康养照护的一站式平安保险服务,成为保险业为民办实事的平安样本。

重构保险服务逻辑,从风险补偿到全周期守护

在“添平安”发布会上,平安人寿党委书记、董事长杨铮指出:“保险的本质是守护人民对美好生活的向往。当客户面临健康风险时,我们不仅要赔付资金,更要成为他们战胜疾病的资源整合者、养老生活的规划师。”这一理念背后,是平安对行业趋势的精准洞察。数据显示,我国60岁以上老年人口占比已达19.8%,但长期护理保险覆盖率不足5%。与此同时,重大疾病年均治疗费用超30万元,普通家庭难以承受。“添平安”以保险产品为基石,延伸出6大平安保险服务系列,涵盖“旗舰平安启承”“平安添享”等差异化方案。

打造民生服务闭环,让保险管家渗透生活场景

发布会现场,人文财经观察家秦朔提出:“保险业的竞争已从产品条款转向平安保险服务生态。平安的突破在于,它不再将服务视为保险的附加值,而是重构了保险与医疗、养老的底层逻辑。”这一观点在“添平安”的服务设计中得到印证——平安人寿副董事长蔡霆介绍,公司已与全国超2000家三甲医院、10万家药店及200家养老社区建立合作,通过“平安臻享家医”“住联体”等平台,将陪诊、用药指导、居家适老化改造等服务嵌入日常生活。以平安客户刘女士为例,其85岁母亲因脑梗后遗症需定期复诊,但子女工作繁忙难以全程陪同。通过“添平安”服务体系,刘女士为母亲预约了平安专属陪诊员,从挂号、检查到取药全程代劳,并建立电子健康档案,实现诊疗数据云端共享。

培育专业服务队伍,让三省承诺扎根一线

在服务落地的关键环节,平安人寿提出“保险康养顾问”战略,将代理人从销售者转型为“健康养老规划师”,为民办实事具象化。通过与清华大学、复旦大学等高校合作开设专项课程,平安已培养超10万名持证顾问,覆盖健康管理、养老社区运营、法律咨询等12个专业领域。中山大学教授申曙光在发布会上评价:“平安的探索为保险业参与社会治理提供了新路径。当平安保险服务从事后赔付转向‘事前预防、事中干预、事后康复,其社会价值将远超商业范畴。”

未来,平安人寿表示将持续深化“保险+服务”模式,将平安保险服务延伸至乡村振兴、新市民保障等领域。在人口结构深刻变革的当下,平安以“添平安”为支点,正撬动保险业从风险管理者向民生服务者的角色跃迁,写下“健康中国”战略为民办实事的注脚。