为全面贯彻公司“369”战略规划，推进高质量发展，进一步提升客户服务体验，公司于 2025 年 5 月至 10 月持续组织开展“家·恋—2025 年客户服务活动”。活动以客户为中心，以与业务渠道融合为着力点，结合当下社会热点、地方特色文化开展。同时采用线上、线下相结合方式推进，线上以“富德心服务”平台为依托，持续打造互动型活动场景，增进客户粘性，实现客户转化；线下以现场活动为媒介，主动融入业务一线，构建可持续性发展模式，从“创新驱动、服务赋能”入手，强化前后线同频共振，建立资源共享的服务平台，提高客户服务活动价值，助力业务发展，增强品牌影响力。

为持续打造长期特色活动品牌，塑造精品活动形象，精准匹配不同层级客户多样化需求,进一步提升客户满意度，2025年持续深化“精品、特色、缤纷”三大活动类型。同时，总公司统筹规划推出系列高端精品活动，以维系高价值客户关系为切入点，强化三级联动，发挥协同效应，实施差异化资源配置，最大化实现价值创造。以下为活动类型介绍：

1.精品活动

聚焦“品质生活”，以高价值客户为主，打造“圈层化”内

容矩阵，开展精品且优质的活动。活动分为总公司统筹组织及分公司自行组织两部分，具体如下：

（1）总公司统筹组织：2025年推出“VIP尊享荟”。活动开

展项目为网球体验、马术私教、室内滑雪、高尔夫教学。

（2）分公司自行组织：可结合市场热点、行业趋势等组织

精品活动，打造区域性活动IP，沉淀品牌形象。如结合考学热，组织初升高、高考、出国留学等专场活动；结合康养项目，组织中老年高净值客户前往康养展厅或养老社区参观等活动；结合当下社会热点，组织浆板、击剑、实弹射击、卡丁车体验、茶道/香道、珠宝鉴赏等活动。

2.特色活动

（1）以“主动融合业务”为主旨，探索共建活动与业务发

展融合场景。如邀请重点客户开展名企研学、DIY手作沙龙、非遗文化体验等活动。

（2）聚焦服务赋能，创新合作模式，推出“星耀私享会”。

通过联合IDA\MDRT、金凤凰、金鲲鹏、TOP100、百万精英等绩优业务员，组织具备一定代表性的专场活动，助力其打造自有品牌，维系客户关系，实现价值共创（名单来源总公司下发）。

3.缤纷活动

结合广大客户需求、所在地域特色及社会热点话题，开展丰

富多彩的线下活动，维系现有活动品牌效应，助力渠道蓄客。可围绕优秀传统文化、小海豚公益、运动健康、航空航天、低碳环保等，有序组织辖内开展八段锦体验、脱口秀欣赏、户外徒步、飞盘大赛、棋类比赛、国防教育科普、环保手工制作、亲子职业体验官、读书分享会等活动。

富德生命人寿着力打造客户服务活动，创新活动形式，提升服务品质，满足客户差异化活动需求，搭建零距离接触平台，感恩回馈客户的一路相伴！

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