近日，中国平安召开了2024年度业绩媒体发布会。公司董事长马明哲、总经理兼联席首席执行官谢永林、联席首席执行官郭晓涛、副总经理兼首席财务官（拟任）付欣等一众高管出席了此次盛会。会上，谢永林用三句话精准概括了2024年的中国平安：业绩略超管理层预期，在稳健中保持前进态势。持续深化综合金融+医疗养老战略，拓展业务版图。坚定不移地推动改革创新，激发企业活力。平安寿险服务借2024业绩发布契机，展现了人文浸润的服务风采，服务优势在持续推动改革创新的大背景下愈发凸显。

以科技为利器，打造便捷服务体验，

在科技飞速发展的时代，平安寿险以科技为利器，提升平安寿险服务效率。公司构建的线上服务平台，官网、微信、平安金管家APP等一应俱全，为客户提供了一站式的保险服务。从投保的精准规划到理赔的快速处理，全程线上化操作，让客户无需再为繁琐的流程奔波。通过平安金管家APP，客户无论何时何地，都能查看保险产品详情、了解保险责任、办理投保手续等。智能AI机器人24小时在线，随时解答客户的疑问、办理业务。此外，平安寿险利用大数据建立风险控制模型，结合人脸和声音识别、指纹等先进识别技术，以及远程视频等服务技术，实现了投保即承保，缩短承保时效。

人文关怀传递保险温暖，贴心服务彰显正能量

平安寿险服务不是冰冷的合同条款，而应该是充满人文关怀的温暖陪伴。公司推出的全陪护模式，为VIP客户提供了全流程陪护的就医效率提升方案。从诊前的专业规划，到诊中的悉心陪护，再到诊后的细致管理，形成了一个完整的闭环。专属健康专员全程陪同客户就医，为客户排忧解难，确保就医过程顺利进行，让客户在病痛中感受到贴心的关怀。

强化科技支撑与人文底蕴，持续创新服务

中国平安对科技的重视程度从其对科技布局的描述中可见一斑，平安集团内部有着强大的953护城河，九大数据库涵盖金融、医疗健康等多个领域，海量数据为AI创造价值提供了核心基础。五大实验室拥有领先的研发能力，在视觉、听觉、大数据以及美国硅谷的实验室，让公司始终站在AI科技的前沿。在2024年年报中，科技被提及125次，数字化至少被提及40次，AI被提及27次，人工智能被提及10次，充分体现了公司对科技的重视。此次年报将科技业务变成金融赋能业务，强调平安紧密围绕主业转型升级需求，运用科技赋能金融业务降成本、提高平安寿险服务效率、控风险。

马明哲在年报致辞中也提出，改革创新是中国平安2025年度经营方针的重要主题，全面数字化战略是2025开年的首要任务。2024年，平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本。

未来，平安寿险服务在科技赋能提效和人文浸润暖心的双重驱动下，将为广大客户提供更加优质的保险服务。