保障金融权益，助力美好生活。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，近日，在国家金融监督管理总局统一指导下，平安银行积极响应号召，全面部署“3·15”金融消费者权益保护教育宣传，通过拍摄“一老一少”风险提示广告片、发布抵制非法中介活动声明、举办“金融普法训练营”等线上线下活动、推出一系列为民办实事举措，做实金融消保教育宣传，提升金融服务，助力民生保障。

聚焦一老一少，“破圈”开展金融普法

随着“银发经济”和“儿童经济”市场蓬勃发展，如何保护好“一老一少”的消费权益成为重要命题。活动期间，平安银行跨界联合中国法治出版社拍摄制作《金融普法无小事》系列教育宣传视频和海报，围绕“一老一少”在日常生活中可能遭遇的潜在风险，如“以房养老”“虚假中奖”“代理维权”“征信洗白”“机票改退签”等10类常见诈骗和非法金融活动，发出风险提示；并通过各类APP、视频号及社区街道、办公场所、影院商场等线上线下渠道广泛推广，进一步提升社会公众对“一老一少”等重点人群金融普法工作的关注。

金融普法进校园，也是本次“一老一少”金融普法教育宣传中重要的一环。3月14日上午，平安银行与中国法治出版社共同策划的“金融普法训练营”首站落地北京市西城区登莱小学。场地设计搭建成同学们喜爱的游乐场形式，在多款新奇有趣的互动体验装置中融入“信息保护”“理性消费”“反诈防非”“诚实信用”等知识。平安银行消费者权益保护中心主任颜恒和《三分钟漫画》系列作者四格小今共同向学生代表赠送了联合打造的《三分钟漫画金融常识》。活动不仅邀请了四格小今和平安银行北京分行明星金融知识讲师团亲临现场，面对面为同学们讲解金融普法知识，更特别邀请了中国关心下一代工作委员会、国家金融监督管理总局北京监管局、北京市司法局、北京市银行业协会、北京外国语大学青少年法治教育中心等相关领导现场参与并指导。未来，平安银行“金融普法训练营”将巡回进入全国更多城市，助力金融普法纳入国民教育体系。

维护消费者权益 向非法中介说“不”

近年来，以“减免债务”“减免息费”“代理维权”等为代表的涉金融领域不法中介乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。“3·15”活动期间，平安银行通过官网、官方微信、官方APP、营业网点、社交平台等“1+3+N”教育宣传矩阵，挖掘总结侵权行为典型案例，以多种方式向消费者揭示并解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险。

平安银行党委书记、行长冀光恒积极参与平安集团组织开展的联合声明行动，严正声明抵制一切侵害金融消费者权益的非法中介活动，并向消费者普及“代理维权”的表现形式、潜在风险，号召广大消费者理性选择适当的产品和服务，注重保护个人信息及财产安全，通过正规渠道依法表达诉求。

金融知识五进入 线上线下亮点纷呈

在今年“3·15”活动中，平安银行积极走进学校、社区、乡村、厂区、商圈开展金融知识普及工作，用群众喜闻乐见的方式筑牢消保防护墙。如在上海，通过联合银联上海分公司及老年协会，携手6家长者食堂共同开展以“美食节”为主题的长者关爱活动，让金融服务和金融知识助力银龄幸福“食”光；在宁波，聚焦新市民群体，走进当地外卖驿站，开展金融知识宣传，并和外卖骑手们一起启动“金融知识随餐达”，将金融知识小卡片随餐品一同送达订餐客户手中；在海口，联合省老年病医院走进攀丹社区，举办“健康+金融”义诊暨金融知识宣讲活动；在天津，通过在武清区南马房村建立的“金融知识宣传基地”开展教育宣传活动，向村民们分发独具特色的“消保棒棒糖”；在长春，点亮市内地标建筑，上演“保障金融权益 助力美好生活”主题灯光秀；在长沙，走进大学举办金融知识讲座和问答竞赛，提升学生群体金融普法意识和权益保护能力；在昆明，联合当地社区、反诈中心、老年大学书画协会等单位举办“3·15”金融消保书画展，以“金融+艺术”创新形式开展反诈防非教育宣传；在大连，举办无偿献血和消保公益活动，践行“学雷锋 树新风”雷锋精神；在南京，邀请资深反诈民警为老年人揭秘电诈骗术，发放防骗手册，送去金融风险课。

同时，为打通金融教育宣传“最后一公里”，平安银行奔赴革命老区、边远乡村等地，因地制宜、分类施策，担当消保新使命。如在泉州，组建邻里宣传小分队，奔赴惠安县崇武大岞村党建邻里中心，身着“惠安女”服饰，为当地村民普及金融知识；在西安，将消保大篷车开进了咸阳峰阳村，为当地村民们送去新奇有趣的知识盛宴；在贵阳，走进黔东南雷山县掌批村，创新将金融知识普及通过党建引领结合乡村振兴的形式与当地妇女节特色“姑妈篮球赛”结合，开展了一场充满民俗风情的特色活动。

此外，平安银行积极利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度：一方面以口袋银行APP数字化教育宣传基地、官网、官方微信等为载体，针对扰乱市场秩序、侵害消费者权益的非法中介活动等现象，持续发布以案说险风险提示；另一方面，在官方微博、头条、APP等平台发起“3·15消保故事大会”，讲述消保工作典型案例和金融消费风险案件，持续传播消保正能量。

提振消费 助老助残 积极作为办实事

“3·15”期间，平安银行聚焦金融支持提振和扩大消费、提升助老助残服务、改进外籍来华人员金融服务、助力民生保障等方面，积极开展系列“为民办实事”举措，向社会公众彰显金融行业“践行以人民为中心价值取向”新风尚。

例如，提振消费方面，平安银行针对特定客户群体推出信用贷款利率优惠活动，切实减轻客户的还款压力，帮助客户降低融资成本，提升资金使用效率；助老助残方面，平安银行打造Aria无障碍和适老化平台，完成移动端适老化及无障碍改造，为颐年和视障群体提供适配的APP服务，并在95511和口袋银行APP两大渠道设置“老年客户专线队列”，优先承接老年客户电话；优化外籍来华人士方面，平安银行推动完善多元化支付服务体系，通过推出全线上换汇服务、增设外币兑换机、代兑点等，为外籍来华人员等群体提供一站式金融解决方案；助力民生保障方面，平安银行持续向普惠小微企业等实体经济送政策、送资金、送服务，努力践行服务实体经济发展的社会责任。

平安银行始终将“金融为民”理念作为消保工作的出发点和落脚点，做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。积极开展立体化消保教育宣传，提升消费者金融素养；持续优化老年及特殊客群“金融+生活”服务体验，保障特殊客群权利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理体系，强化科技赋能；推进纠纷多元化解，充分响应客户诉求。未来，平安银行将牢记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，不断推动消保工作精细化、高质量发展，营造安全放心的消费和投资环境。

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