【案例简介】

张女士接到一个自称是“电商客服”的电话，称其购买的商品存在质量问题，可双倍退款。对方要求张女士下载一款“退款APP”并输入银行卡信息。张女士操作后，银行卡内的5万元被转走。

【案例分析】

冒充客服诈骗是不法分子的常用手段，他们通过非法渠道获取受害者的订单信息，伪造身份实施诈骗。这类骗局通常以“退款”“赔偿”为由，诱导受害者下载恶意软件或泄露支付信息。一旦得手，资金便难以追回。

【温馨提示】

金融消费者在接到客服电话时，应通过官方渠道核实信息，切勿轻信对方的退款要求。如对方要求下载APP或输入银行卡信息，需立即挂断电话并向电商平台举报。

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