随着市场环境和金融消费者需求的改变，对保险公司而言，立足“以用户为中心”这个保险行业永恒不变的理念，以用户洞察为归依，提供与之匹配的品质服务，构建更优服务方案、探索服务提升路径，已成为高质量发展道路上的综合考题。

民生保险正是把满足用户实际需求作为服务的出发点，不断拓展服务的深度与广度，通过打造差异化的VIP增值服务方案，为用户提供“用得到”的服务，让用户获得“真需要”的帮助。肩负“让民生确定，为民生服务”的企业使命，致力于为用户家庭解决风险保障需求背后应对多元生活挑战的诉求，塑造服务保障一应俱全的价值感知。

自2022年11月民生保险VIP增值服务体系首次亮相以来，已累计提供服务近3.3万次，从全流程健康管理综合方案，到深入日常生活细节的服务触角，把服务做成长期的陪伴；久久为功，连续两年迭代优化VIP服务体系，增强用户获得感、提升权益保障性、促进服务便捷性，在2025年乘势升级，推出4个VIP层级、3大服务板块以及19项精准化场景的服务，让VIP用户更有信心底气。

致汇健康：您的健康，我们为您守护

长期以来，大众日益增长的对疾病预防、就医用药及康复照护等服务的需求，与实际供给间存在差距的这一痛点问题普遍存在。民生保险将“解用户所急”的目标导向与“懂用户所需”的问题导向相结合，积极整合上下游资源，为VIP用户提供三甲医生电话问诊、三甲名医点诊、健康体检、院内护理、专家门诊预约等个性化服务，打造健康管理生态链，实现线上线下全贯穿，诊前诊中诊后全覆盖。

具体来说，焕新升级后的“致汇健康”全流程综合方案超越保险传统的“病发赔付”范畴，从整体上为VIP用户在健康促进方面给予支持：一是“防未病”，通过为VIP用户提供健康体检，帮助用户更好地了解自身健康状况，预防潜在疾病；二是“治已病”，以直连三甲医生获取专业健康建议的电话咨询服务，让轻症用户问诊更轻松、更贴心，以多项就医绿通服务，给予有就医需求的用户优质医疗资源与高效治疗保障；三是“助康复”，配置专业护理服务，帮助住院用户提升康复效率，减轻家人照护负担。

致护权益：您的权益，我们帮您维护

在当前趋势之下，用户越发关注风险减量管理及服务保障，对此，民生保险积极作为，推出全新“致护权益”服务板块，聚焦权益保障，以对用户有用、适合的多项服务，主动介入多种需求场景，协助实现风险减量。首先，延伸保单权益，由超期复效服务、保单复评服务加固保险保障的“防护墙”，让VIP用户的保单保障价值能够更大化发挥，帮助抵御风险。此外，当VIP用户因财富管理、个人经营等方面的挑战而举棋不定时，可使用私享法税咨询（电话版）一对一向相关领域的资深人士寻求建议，也可使用合同审查服务让律师把关合作协议，从而识别潜在问题、预防风险发生、制定应对措施。

致臻体验：您的保单，我们时时看顾

保单承保只是服务的开始，每一份保单都凝聚着用户的信任与托付，民生保险深知，在基础服务的每个触点，用户都存在着对于高效、便捷、尊享等体验感受的期待。为及时回应用户关切、精准解决用户诉求，民生保险持续加强各运营环节的效率效能，全面优化服务体系，针对VIP用户先后推出承保/保全/理赔优先审核绿色通道、重疾伤残上门、保单免费补发、电话呼入专属坐席、柜面VIP服务专区等专属特色服务，切实为VIP用户解决保单方面的急难愁盼问题，提升基础服务体验。

每一次升级，都是对更优服务方案的追求；每一次焕新，都承载着用心服务的承诺。未来，民生保险将一以贯之，坚持长期主义价值观，加深与用户的连接与信任，在服务供给侧真正为用户创造价值，让美好生活可感可及。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。