在当今数智化浪潮席卷全球的时代，AI凭借其强大的力量，正为企业的数智化转型带来翻天覆地的变革，而这一变革已然成为企业获取更卓越绩效的重大契机。

在数智技术和AI技术的叠加之下，数智化转型的理念也随之升级，其关键在于企业能参与、企业有能力、企业能主导，即企业基于AI赋能，实现自主创新，成为自身数智化转型的主人，并推动数智化平台更贴近业务结果，敏捷应对市场变化，这不仅是一种理念上的转变，更是一种战略性的选择。

在这样的背景下，用友推出“AI数智运营+BIP运营师”创新模式，基于用友BIP平台为企业培养数智化转型专业人才，通过AI能力对BIP运营师持续赋能，提升其对用友BIP平台的应用能力、运营能力和个性化构建能力，帮助企业更好地实现数智化转型。

用友网络副总裁、集团客户成功部总经理毕思建介绍：“AI数智运营和BIP运营师模式是今年客户成功体系的重要战略，2025年将面向交付、服务和运营全场景构建Agent应用矩阵，依托BIP运营师体系将AI能力深入到企业数智化运营中，更好地为客户创造价值。”

智能体矩阵

让数智化运营变得更简单

2023年，用友客户成功深入落实AI战略，先后推出友小成、友小施和友小智智能体矩阵，开启客户成功AI时代。

AI服务专家友小成：基于用友专业产品知识沉淀，7×24小时全程陪伴客户，提供日常问题解决、操作指引、产品配置等服务；

AI交付专家友小施：针对交付场景，为实施交付人员、客户及伙伴赋能，为客户自助交付提供方案，助力高效工作；

AI应用平台友小智：面向内部员工，集对话式搜索引擎、各业务场景智能体于一身，提供Agent构建、AI workflow编排、RAG检索、模型管理等能力，轻松构建和运营生成式AI原生应用。

截止到 2024 年底,通过持续迭代运营，AI服务客户数大幅增加，通过AI知识运营流程，AI知识数量较去年增长119%。

在智能服务方面，友小施、友小成、友小智组成的AI服务矩阵发挥重要作用，智能服务占比和独立接待率始终保持在较高水平，有力地支撑了业务开展。

毕思建谈道：“我们正处于一个巨大的时代分水岭，AI将释放无比巨大的生产力，这也是我们为客户创造更大价值的重大机会，在过去的将近两年的时间里，用友客户成功体系以All in AI的理念，不断升级和创新AI数智运营，让企业数智化运营变得更简单、更高效。”

BIP 运营师体系

构建企业数智化能力

一场高质量的数智化转型之旅，除了要有卓越的产品和服务，高水平的数智化人才也是项目成败的重要方面，数智化专业人才的培养犹如基石之于楼宇，是企业实现可持续发展的关键所在。

用友敏锐地洞察到这一趋势，适时推出了BIP运营师体系，以用友BIP平台为基础，致力于为企业培养数智化转型的内生力量。通过“1+4”模式，即1个数智化运营师国家级认证和4个基于用友BIP平台的创新服务产品，帮助企业构建起从数智化理念、方法到产品应用、运营的全方面能力，让企业主动参与到数智化转型中，与用友共创完成平台的上线及运营。截至2024年底，在客户群体中已有超过600名BIP运营师，从点到面在客户中构建起数智化能力。

依托BIP运营师体系，在企业侧深入推进AI数智运营，通过各个场景的智能体矩阵，提升BIP运营师的数智化自助和共创能力，更好地推进数智化转型。

毕思建表示：“在服务客户的过程中，用友非常重视企业数智化转型的内生力量，并将其视为决定数智化转型水平的关键因素，其能力的重要性不言而喻。AI数智运营正是构建BIP运营师数智化能力的最好、最高效的方式之一，AI数智运营+BIP运营师所产生的化学反应将为企业数智化注入新的活力。”

在未来的市场竞争中，数智化能力将越来越成为企业的核心竞争力。用友将不断优化 AI 数智运营新范式，助力企业实现更深层次的数智化转型，使其更好地适应市场变化，把握发展机遇，创造出更大的价值，书写AI数智化时代的辉煌篇章。