护理和礼仪是医院管理中的一项重要工作，加强护理人才队伍建设，提升医疗服务质量和效能是医院健康发展的有效途径之一。7月23日，环江复康医院特邀河池市第三人民医院护理部主任、主任护师吴金菊等相关专家在环江举办一场以“改变服务认知，提升服务效能”为主题的培训班。

▲环江复康医院常务副院长兰宇宏在培训班上讲话

培训过程中，授课专家凭借其丰富的护理管理经验和深厚的专业知识，采用理论讲解、案例分析、互动交流等多种形式，深入浅出地阐述优质服务在医疗行业中的重要性。并指出，良好的服务不仅能够提升患者的就医体验，增强患者对医院的信任和满意度，更是树立医院良好形象、实现可持续健康发展的关键。

在培训中专家强调，改变服务认知是提升服务效能的前提。医护人员要从内心深处树立“以患者为中心”的服务理念，将关爱和尊重融入到每一个服务细节中。同时，授课专家还结合实际工作中的常见问题，详细讲解了如何通过有效沟通、优化流程、团队协作等方式提升服务效能，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。

▲河池市三医院资深护理老师在给医护人员受课

本次培训让医护人员温故而知新，夯实基础知识，以培训指导实践，促使医护人员把优质护理和礼仪服务切实落实在每件一小事上，落实在每一个细节中，更好地提升患者的就医体验。受课专家还针对慢性病患者的心理护理、预防护理、营养理管等作了指导，如糖尿病患者饮食注意事项，糖尿病患者怎样吃才能健康？饮食治疗的原则，每日饮食“三步曲”要多样化选择，保证膳食平衡，如何分配食物份量及比例？如何正确安排进餐顺序？以及每日蛋白质的摄入量等相关操作方法及注意事项都作了详细讲解，让医护人员受益匪浅。

参与培训的医护人员纷纷表示，此次培训大有裨益，让她们对服务理念和服务效能有了全新的认识和理解。在今后的工作中，她们将把所学知识运用到实际工作中，不断改进服务态度和服务方式，努力为患者提供更加温馨、舒适的就医环境。

▲环江复康医院医护人员开展礼仪培训

在培训班结束讲话中，环江复康医院常务副院长兰宇宏感谢专家老师的精彩讲授，并希望全体医护人员将护理服务和礼仪运用到临床工作之中。要以此次培训为契机，全面深化“以患者为中心”的服务理念，创新护理服务模式，加强医护人员的培训和教育，不断完善服务机制，优化医疗服务流程，打造“环江复康”特色护理服务品牌，提高医院护理服务能力。在工作中充分展现天使风采，以饱满的热情，积极的态度，优美的姿态，精湛的技术为广大患者提供更加便捷、优质、高效的医疗服务。（图文/覃新强 杨日浪 覃文平）

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