2024年3月15日，中国人保正式发布消费者权益保护文化。

图1 中国人保消费者权益保护文化主视觉

中国人保消费者权益保护文化标语“守信重诺 人保同行”，凝练了一代代“人保人”践行“人民保险 服务人民”使命的精神内涵，是中国人保“守正、创新、专业、担当”核心价值观在消费者权益保护领域的体现。中国人保在党的领导下孕育成长，形成鲜明的红色基因。七十五年来，中国人保始终与人民共同前行，积极践行金融工作政治性、人民性，诚实守信、守正创新，坚守对每一位消费者的庄重承诺，致力为广大人民群众提供安全、可靠、全面的保险保障，共创美好未来。

图2 中国人保消费者权益保护文化人保宝形象

中国人保始终站稳人民立场，深入实施八项战略服务，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，把消费权益保护作为推动集团高质量发展的关键一环强力推进。

——着力完善消保体系和机制。中国人保将消保纳入公司治理各环节，加强基层机构消保人员配置，牢固搭建消保制度体系，抓实产品与服务源头事前消保防范审查，抓紧销售行为管理、可回溯管理、合作机构管理、产品和服务信息披露、个人信息保护事中关键环节管控，抓牢消保考核与审计评价事后监督措施落地，监管消保评价水平位于行业前列。

——着力增强矛盾纠纷化解能力。中国人保积极践行新时代“枫桥经验”，积极畅通电、网、信、访投诉渠道，持续深化车险理赔、销售误导、人身险退保等重点领域专项治理和溯源整改，投诉治理取得良好成效。

——着力创新消保宣教方式。中国人保创新宣传形式，广泛普及金融知识，在2023年“3·15”教育宣传周、金融宣传月活动期间，以“一老一少一新”为中点，开展线上线下活动2.7万余次，累计触及消费者超8亿人次，助力提升消费者金融素养。

——着力加强服务提质增效。中国人保全力打造让客户倾心的服务品牌，提供高品质服务。2023年，中国人保承担风险保障金额3546万亿元，同比增长85.7%，妥善应对“杜苏芮”等多个台风灾害、京津冀暴雨、雨雪冰冻天气等灾害发生，为人民群众提供及时、便捷、暖心理赔服务。

（人保财险依托“警保联动”，推广轻微交通事故“线上报案、线上定责、在线理赔”一站式处理，为客户提供便利服务。）

（人保寿险青海省分公司组织“马背上的宣讲团”走进少数民族地区使用“藏汉双语”开展金融消保宣讲活动，得到当地牧民群众的高度认可和好评。）

（人保健康深圳市分公司通过“大消保”线上化运营服务模式，通过在线一对一的管家式服务方式，累计解决客户疑难纠纷案件超10万件，保持管家服务客户“0”监管投诉的记录。）

图3 金融消费者权益保护海报

无论人保人身在何处，国之所需、民之所盼，始终是人保人前进的方向。中国人保将加快构建 “大消保”工作格局，使命在肩，守信重诺，传递人保力量，始终伴您同行。

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