小区公共通行路径经常有宠物排泄物，先锋队上门宣传一个月内不文明现象基本消失；楼道杂物乱放，楼栋长出面协调半个月内基本清理干净……随着碧桂园服务“红心碧海”“1313”社区共治模式在社区深入推进，一系列“疑难杂症”得以解决。

“红心碧海”践行社区三方共治

社区是城市居民生活的基本单元，社区内的大小事务直接关联着居民的幸福感与获得感，也影响着基层社会治理能效，而坚持党建引领，发展“红色物业”，是创新基层治理模式的重要方式，也是提升物业服务水平的重要内容。

“红心碧海”社区共治模式是碧桂园服务于2022年，为响应政府号召，践行社区三方共治，推出的红色物业服务品牌，通过“1313”社区共治模式推动小区公共事务得到持续、高效解决。

“‘1313’即倡导社区居民成立1支志愿服务队，推动社区党委、社区居民及社区物业三方联动，落地1套三方议事协商机制，每年共同解决3个社区公共事务议题，此模式年初已在江门部分小区落地运行，并受到不少居民的点赞。”碧桂园服务江中/佛山区域品牌负责人伍启达解释道。

龙江碧桂园豪庭业主议事会现场，社区、居民及物业讨论非机动车乱停放治理方案。

2022年，佛山市顺德区龙江碧桂园豪庭作为“红心碧海”模式的首个试点小区，开始了“红心碧海”活动的落地实践，志愿队伍“摸着石头过河”，顺利解决了社区内废旧水景改造和非机动车乱停放治理的两大痛点问题，并逐渐形成一套成熟的运作机制，为后续其他社区“红心碧海”活动的落地提供经验范本。

“1313”社区共治模式落地江门

据了解，“红心碧海”社区共治模式试点在大湾区城市的覆盖面正逐步扩大，今年以来，已新增试点社区4个，涵盖江门台山盛世华府、江门碧桂园西江华府、佛山顺德伦教碧桂园御府以及碧桂园珑湾苑等4个项目。

江门台山盛世华府、江门碧桂园西江华府均于今年3月开始试点工作，并组建“红心碧海”志愿服务先锋队。其中，盛世华府吸引了超50名热心参与小区公共事务的居民加入服务先锋队，并选任26名楼长；西江华府有19名热心居民加入服务先锋队，已发展楼栋长10名。

甘棠社区楼长杨颖表示：“我是碧桂园西江华府的一名业主，也是一名党员，‘红心碧海’社区共治模式的落地，让我从‘旁观者’转变为‘参与者’，帮助社区、物业更深入地、快速地发掘、解决居民的‘急难愁盼’问题，也让我作为一名党员的价值得到了充分体现。”

还小区“一方净土”，多方联动美化家园环境

“阿姨，早上好，我们正在开展共建美好社区的‘金点子’征集活动，您看看有没有什么好主意可以提供给我们参考？”“红心碧海”志愿服务队成员温玉芳正耐心询问着居民。

“今日出门买菜的路上，看到小区内的道路上有狗屎，一不小心真的会踩狗屎，一大早见到，心情都不好了。”居民周女士说。

志愿服务队通过前期开展的大走访、大调研活动，收集到了目前社区公共治理存在的一些痛点问题，其中不文明养宠的问题尤为突出，遛狗不拴绳、狗狗随地大小便且不清理、宠物噪音扰民等不文明现象深深困扰着西江华府的居民。

据碧桂园西江华府物业经理林杏翠介绍，西江华府属于商住一体小区，2019年10月开始收楼，入住率已接近50%，为彻底解决不文明养宠的这个问题，社区党委、社区物业以及社区居民代表们组织开展了协商会议，决定分三步开展不文明养宠整治行动，一、二阶段主要是通过公益海报宣传、业主群倡议，配合针对性上门宣传形式开展工作，第三阶段是举办爱护宠物等有关主题活动，目前，一、二阶段的行动已经取得较为明显的效果。

碧桂园西江华府“红心碧海”楼长志愿者向居民宣传文明养宠。

杨颖表示，“前期，志愿服务队已开展小区养犬住户摸底调查，然后针对性上门进行文明养犬知识宣传，近期已取得比较明显效果，以前经常在小区内公共通行路径上看到有宠物的排泄物，现在基本上没有这种情况。”

恢复“阳光楼道”，党群合力破解治理难题

社区公共事务往往“来头多”“意见杂”，如何处理好收集来的“一箩筐意见”，把群众拧成一股绳，是一道大“坎”，共治的关键就在人人有责、人人尽责。

位于佛山顺德伦教街道常教社区的碧桂园御府及珑湾苑项目，今年3月开始试点工作，常教社区区域面积大、居民数量多且分布范围广，小区的治理比一般社区难度大得多，因此该社区试点工作的成功开展，让其他社区也备受鼓舞。

伦教碧桂园物业项目经理何凯表示，“我们通过建立大事共谋、要事共决、难事共推、急事共办的合力管理机制，以社区党建为引领，社区物业全力推动，社区居民深度参与的形式充分激发了社区共治活力。”

伦教碧桂园“红心碧海”启动仪式上，居民代表团进行节目表演。

常教社区的治理经验也给江门的试点社区提供了经验参考，碧桂园盛世华府也通过“1313”社区共治模式顺利为小区居民恢复“阳光楼道”。“在‘金点子’小区意见征集活动过程中，我们积极承担沟通工作，联动‘红心碧海’志愿服务先锋队，共征集到437条共建美好社区的‘金点子’”，碧桂园盛世华府物业项目经理邝英曼表示，根据居民的意见，他们重点开展了清理楼道杂物的工作。

碧桂园盛世华府“红心碧海”楼长志愿者在清理楼道杂物。

小区内有不少居民把私人的杂物堆放在楼道内，小则影响楼道通行，大则隐藏火灾安全隐患，但是清理楼道这个“灭火队长”并不好当，社区、物业、志愿服务队纷纷出动，开展“楼道碧清”专项行动，每周定期会进行楼道清理专项行动，对杂物进行清理，直至消除楼道安全隐患。

金星社区工作人员首先对楼道堆物情况进行摸排，清底数、明情况；楼栋长发挥了业主代表的亲近属性，挨家挨户入户宣传相关法律法规，讲清楼道堆物的危害性，部分居民也就放下了抵触心理，自行对楼道杂物进行了清理；物业人员既是“保洁员”又是“搬运工”，逐栋逐层帮助业主清理楼道内存放的旧家具、纸盒箱、旧花盆等物品。

“楼道内干净敞亮了不少。”居民关浩赞说，之前堆放的纸皮、空水瓶被清理了，蟑螂都没那么多。

邝英曼表示：“居民们的每一条‘金点子’建议，我们都认真归纳分析，与社区及‘红心碧海’志愿者多方群策群力，共创解决方案，共建共治共享，一起打造‘更安全、更和谐、更温暖’的美好社区。”

“红心碧海”“1313”社区共治模式，通过党建引领化解“九龙治水”，让社区公共事务治理有了“主心骨”；通过社区物业助力“察民意、听民声”，让群众的“心里话”有了“大树洞”；而社区居民组成的先锋队成了“主角”，让“独角戏”变身“大合唱”，大家自然就跳出那“一亩三分地”，社区治理工作推行起来也就事半功倍。

碧桂园服务这样的有益探索，既有效助力了基层治理，也是企业积极承担社会责任的表现，相信此次通过“红心碧海”模式试点的扩大以及经验积累，碧桂园服务将形成走在行业前列的新抓手，也能通过积极主动参与到基层社会治理，服务好千家万户。