一封来自合肥的感谢信

2023年4月 20号，山东合肥的黄先生家里的洗衣机坏了多日，加热功能不能用，之前找的维修方都表示无法维修。黄先生说因为他家是进口洗衣机，配件特别难找。就在打算放弃的时候，想到了啄木鸟家庭维修，抱着试试看的心理预约了啄木鸟家庭维修的服务，当洗衣机被修好的那一刻，他十分满意，并在几天后给啄木鸟家庭维修合肥子公司送去了一封感谢信和一幅写着“至诚服务暖人心，为民解难啄木鸟”金字锦旗。

黄先生在感谢信里提到“20分钟左右，维修人员来到了我家，他很有礼貌，也很专业。很快找到了故障的原因，加热管坏了而且有配件可以维修。很快，洗衣机修好了，以前噪音大的问题也顺便帮我修好了，还帮我做了清洁，全家人都很高兴。”

“还有一次夏天，晚上10点多，家里冰箱突然咕噜咕噜叫，没过一会就不制冷了。冰箱里有很多牛羊肉，还有名贵的中草药和茶叶，夫人说这都10点了，哪还有人会上门给你修冰箱啊，明天白天再找吧。可这如果隔了一夜再维修，这一冰箱的东西肯定保不住了。这时我看到冰箱上贴了一个啄木鸟家庭维修的标贴，于是拨打了上面的电话，没想到当晚就解决了故障。“正规家庭维修就找啄木鸟，有困难就找啄木鸟，这个品牌真管用!”我家人称赞道。”黄先生回忆起之前的维修经历一顿感慨，实际上他已经是啄木鸟家庭维修的老用户，从2018年第一次体验服务至今，不知不觉已经五年了。

据了解，啄木鸟家庭维修是一站式数字化维修服务品牌，27年时间，服务覆盖全国2200+城市，全国有43家直营子公司，每个维修工程师都是经过多次培训的，并且会有服务质量的评估，按照服务分进行派单倾斜，对于服务质量不合格的维修工程师会进行强化培训，以此不断督促和推动维修人员服务质量的提升。除家电维修服务外，啄木鸟家庭维修的服务范围还包括水电维修、墙面翻新、防水补漏、家电清洗、管道疏通、家具门窗等95个维修品类，基本上涵盖了家庭生活的方方面面。

能把服务做的如此细致，服务如此标准化，啄木鸟家庭维修做了诸多的努力。为了数字化赋能维修服务，啄木鸟家庭维修每年在研发技术上的投入上千万；为了让用户有更好的下单体验，成立了专业的呼叫中心；为了赋能工程师，提升维修工程师的技能水平和服务质量，和许多技术学校进行合作，定期开展海陆空学院式的工程师培训；为了建立标准，研发维修计价器并于2020年12月上线，历经1.0——3.0的迭代，致力于让维修有价可依，2023年初南昌、长沙开始开展“一口价”的安心修项目试点计划，不断用行动践行“让用户清清楚楚、明明白白消费”的初心。正因为有专业服务，有明码标价，有售后保障，才能让啄木鸟家庭维修这个品牌获得用户的一次次认可。

正如黄先生所说“作为万千啄木鸟家庭维修客户的一员，我们从2018 年就使用啄木鸟家庭维修至今，看到了啄木鸟家庭维修团队的不懈努力，从疏通到电脑维修，面面俱到，真正做到了他们的广告语：除了感情不修，啥都修。不仅修而且精，并赢得了我家小区和身边朋友的认可和赞扬。啄木鸟家庭维修把我们当家人，亲如邻里，体现了啄木鸟家庭维修团队始终坚持的客户至上的理念，我们对此表示诚挚的谢意。”