为深入贯彻党的二十大、中央经济工作会议、人民银行和银保监会消费者权益保护相关会议精神,切实落实好监管机构、行业协会有关及总行相关金融消费者权益保护工作部署,扎实开展“金融为民”的宣传教育活动,不断提升社会公众金融素养,持续推动金融教育工作高质量发展,大连银行成都分行成立活动领导小组及“萤火虫”金融知识宣教志愿服务队,积极开展2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动。

关注“一老一少”特殊群体,金融知识进校园

大连银行成都分行值“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动之际,由纪检监察部、IT运营部、科技部、消费者权益保护部携手走进西南财经大学天府学院,开展了一场“践行清廉文化 防范金融风险”为主题的金融知识宣传讲座。围绕清廉文化、断卡行动、消费者八大权益、个人征信及信息保护、存款保险等金融知识展开讲解,通过案例、视频等形式吸引与会同学的积极参与。通过“慎独、慎微、慎行、慎友”引导大学生们重视正确三观的养成;了解消费者八大权益以便维护自己的合法权利;学习断卡行动、“跑分”等电信诈骗相关知识,免于掉进陷阱。授课老师精彩的讲解加上现场310余名同学踊跃的互动,使当天的金融知识讲座达到良好的宣传效果。

二、持续落实“行长接待日”机制,提升消费者满意度

成都分行持续落实“行长接待日”机制,3月15日活动当天,各支行行长、零售副职纷纷在营业大厅为到行客户答疑解惑并发放各类金融知识宣传资料。针对金融消费者最关心的“提前还贷、适当性投资、个人征信”等问题与客户“零距离、面对面”亲切交流,获得了客户的一致好评。通过“行长接待日”活动,增进了银行与消费者之间的沟通和了解,进一步提升了金融消费者满意度。

三、利用网点阵地及走进周边社区开展宣教活动

成都分行辖内各网点“3.15”活动期间,统一在营业场所公众教育服务区摆放消费者权益保护相关宣传折页,在电子显示屏滚动播放宣传图片及相关视频,在厅堂摆放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”教育宣传周展架及海报。工作人员为前来办理业务或等待办理业务的客户开展了“3.15金融小课堂”,宣讲了包括断卡行动、反洗钱、人民币防伪知识、防范网络诈骗小技巧等丰富多彩的金融知识,提高金融消费者辨别及防范金融风险的能力。

活动期间,分行营业部、天府、武侯、大源支行等多家网点组织宣传小分队,来到支行附近小区周边对防范金融风险,防范电信诈骗、保护个人信息等进行风走进社区宣传;到支行周边人流量较大的地铁、公交站进行宣传折页发放;大源支行在网点周边设点开展户外宣传,针对老年客户宣传了包括防范非法集资、谨慎理财、人民币防伪知识、防范网络诈骗小技巧等丰富多彩的金融知识。

四、加强线上多形式宣传,切实提升宣传效果

线上为落实四川银保监局对“四川银行业3.15消费者权益保护宣传教育周”的安排,组织全行员工290人次参与了“3.15”四川银行业金融知识线上视频趣味答题活动,提升了员工整体消保工作知识能力。在3.15当天,全行员工通过微信朋友圈转发“3.15金融消费者权益保护日”专题宣传日报,对消费权益、防范电信诈骗以及支付结算等金融知识进行广泛宣传。在活动期间向行内7.4万余位客户发送了“《中华人民共和国反电信诈骗法》于2022年12月1日起施行。任何单位和个人都不能非法买卖、出租、出借银行账户和U盾,违法行为将被计入信用记录。全面反诈,从你我做起!”的金融知识宣传短信;还组织各支行员工拍摄了消保3.15主题宣传视频,加深我行员工的消保意识,更能积极主动服务群众。

五、下一步安排

大连银行成都分行通过线上线下多渠道多形式开展了2023年“3.15”金融消费者权益日及消费者权益保护教育宣传周活动,参与员工350余人次,受众客户7.5万余人次,发放宣传单页1200余份,制作原创宣传视频10段,公众号发布原创宣传信息3次。我分行下一步将持续推进银行业诚信文化建设,促进金融市场公平有序,注重特殊群体金融教育,提升金融服务满意度。

大连银行成都分行

2023.3.17

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