对每一个企业来说,客户服务都是重中之重。如果没有做好客户的服务,企业的形象和口碑就会受到剧烈打击。而康宝莱中国一贯尽全力为客户提供优质周到的服务,希望达到企业与客户的双赢。

首先,康宝莱搭建了一周七天多渠道全方位的客户服务平台,及时接收客户各类咨询和投诉。康宝莱微服务公众号、康宝莱订购APP、MyHerbalife网站提供7X24小时的智能在线服务,包括客服热线在内,康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例,康宝莱提供2个工作日的服务回复时效,内部协同各职能部门设立工单处理对接人,为特殊案例开启绿色通道,保障特殊案例高效解决。

其次,康宝莱积极运用智能AI为客户提供高效率的服务。2020年9月,康宝莱联络中心及营运部升级了AI智能服务,实现常见问题与政策内容智能识别与回复,智能机器人问答平均准确率达96%。AI智能服务同时提供各类个人信息查询、修改类自助服务,方便康宝莱贵宾顾客与服务提供商更加安全便捷地管理个人信息。

此外,为进一步保障各项办公系统能够在远程模式下顺畅运行,康宝莱还会定期举行备灾演练,400热线团队有完善的备灾管理体系,每月会进行远程办公演习,当出现突发情况时,联络中心运营部能够为客户一如既往提供稳定高质量的服务。

尤其值得一提的是,康宝莱还非常注重客户的隐私问题。2021年4月起,康宝莱中国联络中心运营部配合执行全球法律隐私团队(Global Legal Privacy Team)行动,客户联系400热线进入人工服务,或者400客服外呼客户时,均会主动提示通话可能会被录音,如客户不同意,可通过康宝莱微服务公众号在线客服联系,并会进一步指引“如需了解更多信息,可参阅康宝莱官网隐私政策”。

日后,康宝莱还会一直秉承着“客户至上”的观念,继续完善客户服务体系,为他们带来优质的服务。

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