近日，中关村科金与国内知名综合型数字化企业服务平台达成合作，双方携手打造智能服务系统，赋能从项目开标、订单提醒至付费提醒的全流程智能通知，全面提升服务效率，促进服务项目的顺利开展。

根据艾瑞咨询数据，2019年中国企业服务市场规模9.2万亿元，2022年预计到11.1万亿元，2026年将升至14.8万亿元。按服务模式区分，中国企业服务可分为定制化与非定制化，在定制化企业服务领域，该平台以名列前茅的市场占有量及成交额位列这一赛道排名第二。

该平台一直致力于通过平台智能匹配企业雇主的服务需求与服务商的技能，撮合企业雇主与服务商的交易。截至2022年6月30日该平台的累计注册用户超过3000万，其中，累计企业雇主数量2000多万，累计服务商数量近700万。

此次中关村科金与该平台的合作围绕用户服务展开，通过中关村科金旗下智能营销及智能运营解决方案的核心产品得助智能外呼机器人、得助云呼叫中心等，打造高效智能服务体系，全面提升平台服务水平，为企业雇主和服务商搭建起更高效的沟通桥梁，及时提醒双方查看订单、完成缴费等，确保服务项目的高质量迅速推进。

基于对该平台庞大业务规模的全面分析，中关村科金从系统的稳定性、高并发等多个角度进行综合考量，最终为该平台制定了新一代智能外呼解决方案。通过智能外呼机器人与云呼叫中心结合，实现高效人机协同，解决客户服务需求突出、人工压力大等服务难点。

灵活稳定高并发，满足不同阶段的服务需求

区别于传统的呼叫中心，得助云呼叫中心借助云计算的虚拟化和弹性优势，可跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，依靠高并发、稳定性强等系统特性，便于该平台根据自身的业务状态、服务高峰期及员工人数等灵活选择座席数量，降低成本浪费，提升抗风险能力。

基于CTI、大数据等技术，得助云呼叫中心具备智能路由、智能外呼、来电智能弹屏、IVR导航、通话转工单等多种功能，全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等全渠道来源，帮助该平台建立起高度集中的服务平台。通过同一平台，就能实现对各渠道来源用户的统一接待、管理。通过规模化数据管理，生成完整的用户画像，深度了解、分析用户需求，为优化服务体系、创新产品提供数据支撑，全面提升用户满意度。

高效智能外呼，提升服务及时性和高效性

作为注册用户千万级别的企业服务平台，该平台尤为关注服务的及时性和高效性，让企业雇主和服务商双方快速匹配服务信息，确保服务高质量完成，是衡量服务质效的重要标准。为满足该平台的服务要求，中关村科金以得助智能外呼机器人为核心打造智能外呼解决方案，应用于订单提醒、付费提醒等需要耗费大量服务资源的环节，全面释放人工服务压力，创造更多业务价值。

相较于传统的人工外呼，得助智能外呼机器人基于语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)及机器学习等技术，具备预测式外呼、多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多种功能，可快速发起对话，精准传达订单处理、付费提醒等核心内容，便于服务提供者和企业及时了解项目进度。经测算，得助智能外呼机器人的外呼效率大致是人工的4-5倍，可有效辅助人工完成大量的基础外呼任务，大幅节省相应的企业成本。

通过得助智能外呼机器人与人工客服高效协同，完成从项目开标、订单提醒至付费提醒的全流程智能通知，全面提升服务效率，帮助业务双方快速完成服务交易。

目前，中关村科金与该平台的合作正在稳步有序进行中，后续双方将围绕数字化服务展开深度合作，以技术磨砺产品、场景融合生态、数据赋能服务，致力于覆盖企业服务全场景业务，实现服务升级及价值增长。

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