◎智谷趋势（ID：zgtrend） |  暴雨

2023年，在与病毒共存的新常态下，我们或许会经历"波浪式恢复"。

普通人对2023的期待，已经不再宏大，身体和财富的健康平安是最朴素的愿望。前不久召开的中央工作经济会议，给予"稳增长"最高优先级，改变"稳就业"排在第一的情况。广东、浙江、江苏等经济大省全力拼经济，多地企业家组团"出海"拓市场、抢订单，追回失去的三年。元旦假期打响中国消费复苏第一枪，也让更多人对全新的2023年，抱持更多的期待与信心。不过，无论是市场"复元"，还是个人信心的"复元"，都尚需要时间"疗愈"和更完善的配套政策、服务的护航。2023"重启"，"粮草"先行。金融业作为实体经济的血脉，作为国计民生的稳定器，责任重大。为贯彻党的二十大提出的以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的中心任务，平安集团进一步明确、坚定公司愿景——"以满足人们对美好生活的向往为使命，以实现民族伟大复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商"，并交出了一份"金融为民"的2022答卷。

2022年，普通人的热血记忆，大概率是世界杯。

图源：《GA环球建筑》

世界杯，不仅是世界各国足球队的竞赛场，也是中国企业角逐的"大生意"。尽管中国国足没有打入世界杯，但中国企业都不愿意放过这个绝佳的营销机会，BOSS直聘、万达、蒙牛、海信、vivo、雅迪等中国品牌争相亮相。数据显示，中国企业在本届世界杯的赞助额达14亿美元，是投入最多的"金主爸爸"。

不是站在光里的才是英雄，有些幕后的故事同样让人热泪盈眶。在卡塔尔世界杯决赛前的卢赛尔体育场外，阿根廷蓝白旗帜翻滚如潮，而一面印有中文字的橙色旗帜格外引人注意。这面旗子有何来历？原来，这是安徽六安顺河镇平安希望小学女子足球队的队旗。2016年，中国平安启动足球支教项目，以"一颗足球、一个老师、一套教材"点燃了这所希望小学的足球火种。但足球的快乐，一开始是属于男孩子的，直到2022年11月女子足球队才正式成立。小姑娘们兴奋地给中国平安写了一封信，分享自己对足球的热爱。中国平安作为卡塔尔央视前方报道团的独家风险保障提供商，将女子足球队队旗带到了世界杯现场，让足球队的小姑娘们与阿根廷队一同"圆梦"。深耕教育公益，守护足球梦想。中国平安不仅圆了顺河镇平安希望小学女子足球队的小愿望，还在全国30余个省市援建了119所平安希望小学，6年来开展了近400场"要你登场"青少年足球训练营，让240万足球少年敢于做自己的世界杯梦。2022年，不仅是中国平安持续积极践行企业社会责任的一年，也是平安继续坚守"保险姓保、回归本源"价值导向的一年。"‘为人民服务’是金融工作的价值坐标。金融工作的人民性表现为金融工作要一切依靠人民，真正服务人民。"作为平安集团的创始人、创办人，马明哲在创业三十四年后，最近发表了一篇署名文章《坚守"金融为民"本色，书写"人民金融"新篇》，重申平安的初心。以人民性为价值坐标，中国平安以数字化为利刃，披荆斩棘，不断延伸服务的广度、深度，闯出了平安在新时代、新征程下的"金融为民"实践路径。金融业是数字化的先锋行业，数字化这把利刃已经伸向平安各项业务的边边角角，它平滑而锋利，大大提高了运行效率。平安的年报，通过数字化的高效处理，如数据治理的书架化、数据传输与分析计算的自动化，实现了提前3个月、仅耗时34天就可完成，处理速度在全球大型金融企业中排名第一。平安寿险通过人脸识别、医院联网等技术，打造"闪赔"服务，从申请到支付30分钟内即可完成赔付。2022年，最快一笔赔付仅耗时10秒钟。平安产险在行业内首创车险理赔视频查勘，平均耗时仅需5分钟。通过各类线上化理赔方式，2022年前三季度，平安产险车险一小时内赔付案件量占比达93.2%，最快一笔报结时长是2分钟。自然灾害，听起来更为复杂，但在实践中平安产险创新应用"巨灾指数保险"，它以强降雨和台风作为受灾指数，一旦触发赔付条件，无需实地查勘定损，即可按照保单规定核定赔付金额，直接支付。2022年广东韶关遭遇多轮强降雨侵袭，平安产险3个工作日内完成上亿元理赔，其中最高一笔巨灾保险赔付达8280.46万元，耗时仅3个工作日，创下广东省近5年巨灾保险赔款单次金额最高历史纪录。

图源：平安产险头条

面对汹涌的城市化浪潮，中国平安创新推出一揽子新市民专属产品和绿色通道；面对国家政策提倡的"灵活就业群体"，中国平安为外卖骑手、网约车司机、家政人员等特别设计务工意外险，防范灵活务工人员的意外风险。2023年，人们对美好生活的向往不会断片和卡带，对普惠、多元、有温度的金融生活体验的美好向往不会止步。中国平安持续优化省心、省时、省钱的"三省"综合金融体验，就是对新的一年最好的回答。

2022年12月，很多中国人都迎来了一个难熬的冬天。

药物紧缺，物流停滞，医疗紧张……关键时刻，不少中国企业挺身而出，解同胞之所急。12月的北京，快递业打响了"保运战"。顺丰总裁王卫一线督战，京东千名"小哥"驰援北京。12月的郑州，药店打响了"保药战"。全中国第一家免费向市民发放布洛芬的，是一家郑州的企业，叫作禧康大药房。它在整个郑州有8家连锁店，老板每天在店门口放200粒布洛芬，8个店1600粒，每个人领2粒。"全身酸痛怕冷，暂时没有发烧，头疼睡不着，基本确定是新冠了。"防疫放开后，一位女性用户没有去人挤人的发热门诊，转身在"平安健康"APP防疫咨询专区紧急咨询。不到30秒，该用户进入平安健康小程序问诊，一位在线医生接诊。在了解到病人家中没有生姜，线下又买不到相关药品后，接诊医生推荐了平安健康刚上线的退烧药品及咽喉含片，并告知会晚两天到。短短十分钟，就完成在线诊疗和药品下单。这个冬天，一个快递小哥奔跑的身影，两粒宝贵的布诺芬，一个线上医生的关注，都是无数的普通人在负重爬坡时，从身后传递过来的一股力量。这些力量，或许正是坚定我们穿越寒冬的信念。正是抱薪者共同存在，让很多人坚信"再坚持一下就好了"。互联网医疗，在这个冬天发挥了不可或缺的作用。自12月初疫情防控"国十条"发布以来，"平安健康"APP迅速上线防疫咨询专区，畅通亿万市民群众在线医疗咨询服务，目前平安免费在线防疫咨询服务累计咨询量已突破1500万，全平台单日咨询量峰值突破300万，缓解了线下医疗资源拥挤。早在2021年，平安创新推出以"HMO+家庭医生+O2O"为核心的集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付闭环。截至2022年9月末，平安医疗健康生态圈已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，平安自有医生团队与外部签约医生的人数超5万人，合作药店数约21.1万家。正是这些如同毛细血管的医疗资源，使平安得以提供"到线、到店、到家"的线上和线下服务，与线下医院并肩作战。马明哲曾表示："金融是现在时，医疗是未来时。"这或许就是平安迈进下一个10年征程的大布局，也是应对全新周期的战略底气。2023年1月8日中国将新型冠状病毒感染从"乙类甲管"调整为"乙类乙管"，真正的后疫情时代开启，全民拼免疫力的时候到了！这个冬天对老年人并不太友好，中国有2.64亿的60岁以上老人，如何构建老年人友好社会？中美有很大的养老差异。美国是发达国家，养老体系发展成熟。美国的文化传统决定了美国人崇尚自由的个性，很少依赖子女养老，步入老年后一般会选择入住养老机构。老人在养老机构能够得到专业照料，有丰富的文化娱乐活动，老年生活质量很高。在"养儿防老"、"买房养老"观念主导的中国，居家养老是主流，但老人普遍存在着病急易乱投医、子女无暇照顾、出事无人知晓等老大难问题。从2022年《财富》世界500强排行榜的行业分布中，也能看到中美的部分差异。上榜的31家医疗健康企业中，美国占了16家，前8位均为美国公司，医疗健康产业美国仍处于绝对领先的地位。而中国仅有华润、中国医药、上药和广药4家上榜，多为传统的医药企业。中国平安，作为世界500强企业，以"综合金融+医疗健康"双轮驱动，弥补了面向未来的健康医疗模式的空白。平安早早就开始布局医疗健康生态圈，通过"保险+健康管理"、"保险+高端养老"、"保险+居家养老"三层产品提供全生命周期的健康养老服务。截至9月末，平安有超1.46亿个人客户使用了医疗健康生态圈提供的服务，累计付费个人客户数近1亿。其为老年人量身定制居家养老服务方案的"平安管家"已覆盖全国32个城市，为长者提供一站式居家养老建议解决方案，解决居家养老的医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景问题。平安独家打造的高端康养品牌"臻颐年"也取得突破性进展，深圳颐年城·蛇口于2022年3月份正式开工奠基，广州颐年城项目于2022年11月落子广州荔湾白鹅潭，接下来，上海、杭州、北京等城市也会迎来颐年城项目的落地。从某种意义上来说，有了这位养老"管家"，相当于老人多了一位子女，子女则多了一位兄弟姐妹，家庭也多了一股支撑力量。对于中国平安这家万亿级的金融航母来说，医疗的"战略未来时"早已成为"正在进行时"。

新年的钟声敲响，与未来一起加速到来的，是经济的重启。中央工作经济会议将"稳增长"调为最高优先级。夺回失去的三年，全力拼经济的时刻到了。

经济重启，"粮草"先行。家电券、餐饮券、文娱券……消费券，是各地政府为消费者准备的"粮草"。稳增长，把恢复和扩大消费摆在优先位置。据不完全统计，12月以来，全国超过40地宣布启动消费券发放相关活动。政府出资、平台商户联动、消费者获益，消费券拉动经济的乘数效应明显。数字化工具，是中国科技企业为商家准备的"粮草"。疫情以来，大量餐饮店扎堆线上，流量获客成本越来越贵，利润被再度削薄。腾讯智慧零售推出了官方小程序"腾讯惠聚"，缩短中国私域数字化进程，让商家能一手抓住核心用户，一手不断拓展新客户。通过战略性地使用技术，商家将利用全新、独特的方法打响消费复兴。金融活经济活，金融稳经济稳。党的二十大报告指出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。"经济是肌体，金融是血脉，服务实体经济发展是金融的天职与宗旨。"中国平安始终将服务实体经济、不断满足人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。平安集团全方位运用保险资金、银行信贷及资产管理等金融资源，截至2022年底，累计投入逾7.89万亿人民币支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等重大基建项目，护航"一带一路"、粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

图源：平安普惠陆慧融

小微企业作为产业"毛细血管"，在稳经济、稳就业、稳民生方面发挥关键作用。畅通源头资金"活水"，帮扶中小微企业纾困发展，平安普惠推出AI智能贷款解决方案，小微客户借款申请流程断点因此减少47%，申请流程平均耗时降低44%。平安普惠累计服务借款人数达1870万人，连续五个季度实现新增借款流向小微占比达八成。平安银行依托卫星技术搭建"平安星云物联网平台"，截至2022年9月末，接入物联网终端设备超1370万台，支持实体经济融资发生额累计超5500亿元，服务覆盖更多中小微企业和偏远地区。

图源：金融参考

高效的基础设施建设，能为地区经济发展打通"任督两脉"，也是稳住经济大盘的重要手段。中国平安引入"活水"服务国家战略，护航大国重器。2022年2月27日，由平安产险首席承保的长征八号遥二运载火箭在中国文昌航天发射场成功发射。飞天之路从来不是坦途，火箭发射是一项高风险的复杂系统工程。平安充分利用保险专业优势，为中国航天事业保驾护航。平安产险早在上世纪90年代初就独家承保返回式遥感卫星2号01星。平安已累计为120余颗卫星及火箭提供保险保障。截至目前，平安产险已为全国1000多个重点工程建设项目提供超过2.5万亿元风险保障，为"一带一路"沿线105个国家和地区的公共设施建设提供保险保障，释放承保能力超万亿元。平安资管全年新增交通基础设施投资394亿，支持厦门轨交、宁波轨交、四川路桥、郑济铁路等交通基础设施重点项目建设。上天入地，探索无止境，从120余颗卫星、火箭，到白鹤滩水电站在内全国1000多个重点工程建设项目，从厦门轨交宁波轨交、四川路桥，到"一带一路"105个国家和地区的公共基础设施，始终能看到中国平安守护的身影。2023年中国经济的复苏，在一个个"平安"、"腾讯"、"京东"的身上，可以看到韧性和力量。

2023，比任何时候都更需要信心。

根据益普索的最新数据，全球平均有65%的受访者表示，他们乐观地认为2023年将比2022年更好。每个人都要找到属于自己的那根"信心引线"。企业同样也要找到属于自己的"信心引线"。没有企业的时代，只有时代的企业。从创业初期打破传统财产险市场垄断局面，到启蒙生命安全保障意识引入人身寿险；从逐步开拓"一个客户、多种产品、一站式服务"综合金融模式，再到积极应对老龄化时代挑战和机遇，探索中国版"管理式医疗模式"的平安答卷……中国平安始终都是一个自我改革、持续进化的样本。一滴水只有融入大海才能永不干涸，金融工作只有承载人民的盼望、回应人民的嘱托才能血脉畅通，企业只有将自身发展与国家命运、民族复兴和人民对美好生活的向往紧密相连，方能生生不息。对于中国平安而言，时代会变，环境会变，技术会变，业务会变，但坚守"人民性"的价值坐标，就是它不变的信心引线。