为加快北京人寿数字化建设，全面提升客户体验，“北京人寿京保通”官方微信公众号(以下简称“京保通”)于2022年9月22日全面升级。升级后的京保通将以客户为中心，为客户提供多元化的服务与产品，提升自客户服务能力与体验，实践基于数字化运营的金融创新。

新版本“京保通”作为北京人寿客户服务线上门户，整体设计更加贴合客户使用习惯。客户通过微信一键登录，就可以随时了解公司动态、产品信息以及个人权益，实时参与精彩纷呈的客户活动。同时，补充了导航与搜索功能，方便客户模糊查找所需内容。此外，本次升级重点帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，设计了页面更简洁、字体更大的“敬老模式”，全面提升老年用户的使用体验。

“北京人寿 首善人生”是北京人寿的公司愿景，也体现了北京人寿对客户服务的高品质追求。北京人寿对紫金荟客户服务进行整体升级，重点围绕客户的健康、医疗、养老等需求做服务延伸，在原有服务的基础上扩充至21类共88项的特色服务内容，满足不同年龄段、不同类型的客户需求，同时于今年隆重推出专属服务品牌“紫金荟-京荟臻选”，重点打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板块共16项品质更高，存量更稀缺的服务(如直通梅奥、生命银行、高端筛查等)，北京人寿京保通作为客户服务线上门户，将上述服务按照高净值服务、健康管理、安心养老、幸福生活四大板块整合并集中展示，让客户足不出户就能实现各项服务在线申请、在线预约、在线查询、服务评价等功能，真正体现“北京人寿 身边亲人”的服务宗旨。

在本次的“京保通”升级中，健康管理服务板块的系统迭代更是其中的一大亮点。北京人寿通过整合内部各大系统数据，并与健管服务供应商建立系统直连，实现了客户服务的全线上化流程闭环：客户在“京保通”公众号上，可以直接查看自有的健康管理服务权益，并且自主完成服务申请、进度跟踪、结果查询、服务评价的全服务链条;同时，在全新建设的健管服务中台系统支撑下，北京人寿可以及时地了解到每位客户的服务情况并进行跟进和协助，极大地提升了服务时效和服务体验。

本次京保通升级是北京人寿顺应国家政策与保险行业发展趋势，加快自身数字化转型的具体体现。未来，北京人寿将切实把握数字经济建设这一发展契机，加快自身数字化转型与服务能力，形成高质量供给和需求的匹配，不断满足社会对于风险管理、健康养老与财富管理的需要，提供适合不同客群的保险产品与服务，以持续、健康、稳健地经营，更好地服务于新型城镇化的社会保障体系建设。

北京人寿将始终贯彻“以客户为中心”，持续加强自身数智化服务能力，不断满足用户日益增长的多样化、品质化、个性化数字内容需求，优化客户体验，成就客户的首善人生。

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