时钟已经指向了五点钟，罗营大堂里办理业务的客户也逐渐散去，正当现金区里的工作人员正准备清点钱箱和整理传票，以便及时完成与威豹的交接。这时，一阵急促的电话铃声响起，电话那头，传来了客户急切的声音，客户焦急地向我们解释，她需要存入十几万现金，但是因为有些事情所以耽搁了来晚了，而她正在赶来的路上。这位客户还解释道，她很着急，因为这笔钱存进去后是要立马汇给家人急用的，所以希望我们能够等待她。但是这个时候已经快五点半了，再过十分钟威豹差不多也来了。但是工作人员从客户的角度出发，从安全性考虑，客户带着那么多现金跑来跑去是很不安全的，而且客户语气很着急，可能这笔钱真的有急用，于是我们便礼貌告知她会尽量等她前来。

在等待了十几分钟后客户终于出现，工作人员严格按照流程双面过机的清点标准为客户办理现金存款以及后续的转账汇款业务，很快这位客户的的业务就被办完了，办完后工作人员还热情询问客户是否还有其他业务要办理，客户不好意思地说，她的网银有点问题并且想更新一下身份证件信息，需要柜面帮忙，能否处理一下。这时候，主管考虑到已经等待多时的威豹，尤其考虑到怕耽误他们与其他银行的交接工作，于是在确定客户之后的业务不涉及现金后，主管便向客户简要地解释了原委，希望客户能等待几分钟时间先清点钱箱并完成交接工作再帮她处理。完成交接后，工作人员马上帮客户更新了身份证件信息并处理了网银的问题，并请大堂经理完成了她网银的后续登录问题。客户临走前一个劲向我们表达感谢。

虽然我们下班时间晚了，但是我们尽心尽力地帮助客户解决了问题，客户感受到了我们服务的温度，自然而然地会建立起对我们的信任，客户的信任和支持也是我们进步和发展的力量。