五星级服务认证十周年!业之峰打造受人尊重的企业
来源:壹点网 发布时间:2022-09-23 16:24:11

家装工程环节多、链条长,客户痛点也比较多。因此,选择一家服务质量好、消费者体验上佳的企业非常重要。

在中国家装届,业之峰装饰集团是最重视服务的企业之一。早在2012年9月26日,业之峰就以卓越的服务体系,荣获了高等级标准——五星级服务认证,到今年已经是十周年了。

今年9月28日,还是业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰又将推出一系列活动,为消费者奉献更多、更好的家装服务,欢迎消费者前来选购。

五星级服务认证 为难自己成就客户

业之峰对服务质量的重视,体现在方方面面。

在软件上,业之峰一直都以“为难自己,成就客户”作为企业文化。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,是自己努力的方向。

在硬件上,业之峰还有“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

此外,在制度方面,业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员、设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

同时,业之峰的服务还在不断升级。2019年,业之峰推出了“三心服务”,它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺:基础装修工程,质量保修十年;“入住环保”则是指在客户入住之前,要做好空气治理,给顾客一个环保健康的家居环境,达到入住标准的环保;“全程管家”指的是在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。

正是由于不断的努力,2012年9月26日,经过第三方严格评审,业之峰荣获了高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

营销交付双轮驱动 不断提升工程交付质量

去年以来,业之峰人又把目光投向了工程交付,推出诸多举措,不断提升工程交付质量。

业之峰人深知,家装行业要做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。

为此,业之峰确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好。

例如,业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。

今年1月1日,业之峰推出“让客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

此外,业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。

最后,业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金,在业之峰原有的快速响应体系上,增加了先行赔付承诺,承担总包责任,承诺若有问题可以得到快速解决。

通过以上这些举措,业之峰希望能够全面提升客户满意度、复购率和盈利能力,实现高质量发展,引领全行业的进步。

今年9月28日,又到了业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰又将推出一系列的活动,欢迎消费者咨询业之峰各大主力店面!

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

标签:

猜你喜欢

五星级服务认证十周年!业之峰打造受人尊重的企业

家装工程环节多、链条长,客户痛点也比较多。因此,选择一家服务质量好、消费者体验上佳的企业非常...更多

2022-09-23 16:24:11

农发行沁阳市支行开展2022年“金融知识普及月”宣

为提升社会公众金融素养,防范化解金融风险,我行于9月组织开展2022年金融知识普及月金融知识进万家...更多

2022-09-23 16:15:27

再现经典保时捷红!全新一代瑞虎7 PLUS 全新内

随着Z世代用户成为汽车市场的主流,他们对于时尚、潮流的态度也开始成为车企造车的风向标。全新一代...更多

2022-09-23 16:07:08

农发行沁阳市支行认真开展“三大三提”活动

近期,农发行沁阳市支行深入贯彻党中央国务院决策部署和总行党委一系列政策措施,全面做好讲政治、...更多

2022-09-23 16:03:25

安徽肿瘤医院:肝癌患者的18年抗癌路

肝癌是我国常见的恶性肿瘤。由于恶性程度高,病情发展快,治疗难度较大,已经成为威胁人类健康和生命的...更多

2022-09-23 15:57:43

迈向数智新时代 峡山龙工场跨境电商产业园正式开

2022年9月23日,峡山龙工场跨境电商产业园开园仪式在峡山区隆重举行。潍坊市商务局二级调研员袁国明...更多

2022-09-23 15:55:10

TikTok出海直播公会负责人如何走向穷途末路的真实

永远不要用过去定义一个人的未来,更不要小看触底反弹的力量发小在郑州一直上学工作,一路从玩泥巴...更多

2022-09-23 15:54:54

智能汽车赛场“赶考”,2022 IVISTA智能网联汽车

三二一,启动!随着嘉宾一同按下启动按钮,绚丽的礼炮冲天而起,备受期待的2022 IVISTA智能网联汽车...更多

2022-09-23 15:50:48

中港石油投资APP靠谱吗

中港石油有限公司於2010年收购美国犹他州天然气油田项目100%开采权益。该天然气油田位於美国中西部...更多

2022-09-23 15:43:54

满足个性化需求,宜享花推荐ZooKeeper

现今社会,移动互联网已实现跨越式发展,众多网民对网站建设系统的要求越来越高,因此像宜享花等网...更多

2022-09-23 15:41:55