近年来，农发行莆田市分行强化“以客户为中心”服务理念，优化服务程序，提高服务效率，主动适应不同性质客户，实现业务有效发展。

高度重视账户服务

银行账户是银行开展业务的重要载体，也是客户与农发行合作的重要基础，在与客户建立合作关系过程中，银行始终是提供服务的乙方。银行办理开户服务的手段、流程、态度和取得开户资料方法直接影响客户体验，对后续建立稳固的银企关系具有重要意义。因此，农发行莆田市分行按照“实质重于形式”原则落实人民银行等监管部门要求。充分尊重客户意愿、保护客户隐私和尊严，为客户提供安全、便捷、高效的账户服务。

分级分类优化服务

农发行莆田市分行准确把握银行结算账户管理相关办法等相关法规的立法目的和精神，正确处理账户服务与风险控制关系，在充分了解客户和满足监管要求前提下，根据不同客户性质和风险程度优化账户服务。一是精简重点客户开户流程。受监管标准高，治理结构完善、内部管理规范的国家重大工程项目的企业、国资委管理的央企、涉农产业大型头部企业、财政预算类单位、省属重点企业、行业骨干等企业是我行履行政策性银行职责和开展业务的重要性客户。这类客户最大限度精简客户提供纸质证明材料，按照合规精简原则保证满足监管要求，真正做到主动服务适应客户。按照方便客户原则安排核实开户意愿时间，减少开户业务办理时间，要在客户经理尽职调查过程中一次性完成开户相关资料收集，减少客户临柜需要。二是审慎做好一般客户开户服务。在充分“了解客户”的基础上，根据客户类型、风险程度、账户类型用途等情况，结合属地监管政策要求，分类做好一般客户开户服务，有针对性的加强管理。三是加强日常管控。通过对账管理了解客户资金运行和防范风险，对各开户企业要按照对账有关规定，按时及时对账，保证对账质量;通过日常资金流动管控对企业大额和可疑交易资金支付和其他监管列示的异常行为，实时监控，核查到位，及时报告。

建立服务长效机制

农发行莆田市分行牢固树立“以客户为中心”服务理念，强化部门间协同配合。将人民银行“企业开户便利度不减、风险防控力不减，优化企业银行账户服务要加强、账户管理要加强”要求落实到位，畅通账户服务咨询渠道、优化账户服务措施，在了解客户诉求的基础上，高度重视客户体验，提升客户满意度。通过加强账户服务监督管理，统筹前中后台各部门间账户服务和风险防控职责，及时总结账户服务过程中的经验和问题，不断探索优化账户服务的可能性，持续提升账户服务整体水平。(文/刘娴)

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。