6月复工以来，平安银行上海分行切实落实监管部门关于疫情防控及金融服务的工作部署，在全力做好疫情防控工作的基础上，积极响应人行号召，秉承金融服务为民理念，主动践行企业责任担当，做好疫情复工复产期间现金服务。

收支两线，保障现金安全

平安银行上海分行日常现金收付中，严格实行收支两条线。疫情防控期间，网点对外付出的现金均已消毒静置，对回笼的现金督促社会化清分企业按照要求做好相应消毒和防护工作，不直接对外支付。通过现金收支两条线的操作模式，避免了病毒对客户造成交叉感染的隐患。

高效服务，减少排队

复工以来，平安银行上海分行营业网点应开尽开，合理调配机构库存现金，全力做好现金服务，累计现金收付量已达33亿元，远超同期水平。对于柜面现金业务主要集中于老年人的特点，平安银行上海分行辖内网点面对老年人及特殊人群开辟现金服务“绿色通道”，优先为其办理现金业务，避免老年人长期排队等候。目前平安银行上海分行辖内网点通过增配现场服务人员、业务分类引导，既有效地减少客户等候时间，又为客户提供优质的现金、账户业务等服务，暂未出现排队超过20人的情况，也未发生网点外排队的情况。

设备运维，快速高效

平安银行上海分行利用大数据技术，通过数智化平台对辖内自助设备进行实时监控，及时监测设备钞币库存预警情况，第一时间安排相关人员上门处理清机加钞，保障现金设备正常运行。复工以来，运维团队60人全天无休，维护设备约2000次，全力保障公众现金需求。

疫情之下，人与人之间的距离拉得很远，但人心却靠得更近。特殊时期必有特殊担当，平安银行上海分行将持续秉承社会责任，从细节做起，全面做好疫情期间现金服务，保障公众金融业务需求。

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