国际妈咪目前是国内购买国内外奶粉的第一平台，各大平台下载量及使用率都处于母婴行业领先，对于国内外文化行为的理解也较高，但近期出现了不少用户投诉，说国际物流效率低。

咨询國媽后，给出的说法是：“我们在加强与物流的沟通，香港顺丰录入后需清关后出现物流信息，而前两个月香港、深圳出现的疫情，出现多次卡关现象，深深的为我们的工作不足道歉。”

“此次问题采取的变化措施不足，工作人员思维固定，在出现问题前没有第一时间采取动作，而是在等待物流的延期处理，这本不是國媽一贯的服务精神。”

进一步明确国际物流效率

海外物流效率并不低，存在问题的唯一是缺货，欧美-香港仓储，3天可以到达，缺货问题是由于国内突然需求激增。

例如之前的德国 Aptamil ，德国本地的工厂需要根据事实的情况，稳定的生产，不会像国内工厂大面积的库存，出现市场需求忽高忽低的情况，工厂环节没办法 ‘变化’ 过快。其他的海外仓商品也是一样，集中出现大面积订单后，偶尔会出现缺货情况，但极少见，國媽会根据情况下架，并客观合理的安排好与尊贵用户的对接，避免用户焦虑、忧患国际物流，国外更简单，并不说太好，但并不复杂。

香港-国内用户送货上门效率，物流也并不存在问题，存在问题的是清关，例如深圳封控，出现了延误情况。

國媽在研究一旦出现卡关，限期无法清关的情况，先行退款，或切换发货关口，虽会提高成本，但服务用户本义务所在，也无可厚非。

自贸区发货，此线路目前效率较高，并且國媽在重庆本地属于头部企业，当天基本可出关，派送等效率较高，用户无需担心，若出现疫情等小问题，國媽也会即使安排给用户退款，母婴本身用户焦虑高，國媽平台尽最大努力去承担，减少用户的担忧也是职责所在。

国内品牌方，为品牌方进驻，目前國媽扶持的‘中华品牌’，选择了诸多优秀的国内品牌，但操作，以及行为对文化的承载并不高，除了严格之外，会加强培训，尽可能的‘灭私’。

國媽凡事会从用户角度思考问题，而不是从自己困难角度思考，国内由于文化的丢失，人员培训难度越来越高，但國媽不会放弃，会紧抓、精进每一个细节，面对的过程也会帮助国内觉察、领悟自己的文化。

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