4月28日，广东省总工会召开2022年广东省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模表彰大会，平安产险广东分公司消费者权益保护部荣获2022年广东省“工人先锋号”荣誉。

平安产险广东分公司消保部经理章绵春代表出席并领奖

2021年8月，平安产险理赔运营中心实行组织架构改革。广东分公司主动申请首家试点，成立消费者权益保护部(以下简称“消保部”)，下设消保管理、队伍运营、远程作业、门店作业四个团队，主要承接客户体验、消费者权益保护、新理赔模式变革等工作。

为构建客户服务体系，2021年，消保部推出三大升级服务、五大特色服务，以及“福”来运转2.0，为客户提供暖心、贴心服务，累计触达客户6.5万人次，客户好评率提升3.41%。同时，主动推广新理赔模式，组建远程集中团队，支持非车大发展，引入优质修理厂协助服务客户，此次变革为险种融合作业和资源复用，更好的服务客户创造了新思路。

此外，消保部紧扣“以人民为中心”，建立自上而下的消保垂直管理体系，设立消费者权益保护工作(事务)委员会，形成对应考核机制，探索多样化金融知识普及，提高消费者防骗意识。2021年12月，公司与广东正和消保中心签订《小额纠纷快速调解机制的备忘录》，对调解事项建立快速处理机制，落实消保责任，提高消保工作质效。

2021年度，消保部先后荣获锦旗116面，感谢信242个，好车主五星好评52.2万个。

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