“您放心，不需要到网点，我们可以为您进行远程服务”，听到这句话时，着急办理金融服务业务却由于疫情防控居家的小吴终于放下心来，在远程客服的引导下，小吴最终通过视频身份验证的方式完成了业务办理。

近几个月以来，全国多个地区受疫情影响，防控升级，随着疫情形势呈现出的复杂性与严峻性，人们对远程金融服务的需求急剧攀升。

一、政策鼓励，企业响应“远程服务”成刚需

疫情新常态下，作为国民经济根基的金融业，金融服务发生着怎样的变化?

2021年12月27日，银保监会发布《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》报告。文件倡导银行保险机构推广非接触式金融服务模式，鼓励在全国范围内加强线上业务服务，探索运用视频连线、远程认证等科技手段。

2022年1月，银保监会下发《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》鼓励银行类保险兼业代理机构通过线上线下融合方式代理销售人身保险产品的，可以探索实施远程同步录音录像，即“远程双录”。

3月，深圳市创业投资同业公会发出深圳市创业投资行业倡议书，鼓励深圳本地创投机构线上投决、远程尽调，对已完成投决的企业加快打款。

4月，上海银保监局指导上海银行业保险业在做好疫情防控的同时，聚焦企业和群众急难愁盼问题，通过优化产品服务、金融科技赋能等方式，全力保障金融服务顺畅，提升金融服务水平。

企业方面，据媒体公开报道，3月，疫情蔓延以来，邮储银行茂名市分行暂停了对外营业，为满足客户金融服务需求，该支行创新了办公方式，通过线上视频语音为客户提供业务办理指导，主动引导客户优先使用手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道安全快捷办理金融业务，满足客户“零接触”的金融服务需求。

浦发银行信用卡中心及时通过自助渠道、机器人等手段多管齐下弥补产能空缺，推动“浦大喜奔”APP与客服工作进一步融合，引导客户由人工服务转向APP在线服务，从而释放人工服务压力，保障客户正常用卡需求。

平安产险上海分公司推出“零接触服务”理赔方案。帮助客户避免面对面接触，线上指引客户拍摄现场照片及证件，确定损伤轻微后，迅速主动为客户免证明处理，高效完成“零接触理赔”服务。

太平财险上海分公司引导客户通过视频理赔或微信理赔等线上方式完成车险现场查勘，推广电子投保、电子回执功能……

二、线上化、智能化的音视频服务方案助力金融服务“不断档”

中关村科金自主研发的得助·AI智能视频云，融合RTC实时音视频技术+AI人工智能+RPA流程自动化三大前沿技术，聚焦(银、保、证、信、租等)大金融领域，面向(大健康、大政务、大能源等)全行业客户，提供“线上线下融合、人机人人协同、实时安全合规、7*24H全时互动”的智能音视频服务，助力企业运营管理部构建合规、安全、便捷、高效的全域数字化运营服务体系。以多模态身份核验、互联网销售可回溯管理、AI自助视频、AI远程视频、AI现场视频、AI智能音视频质检六大产品矩阵，全面支持“财富双录、首次风评、互联网回溯、信贷风控、投保双录、证券开户、远程尽调、视频客服、远程银行”等数十个金融场景。

1、“全面智能，打造零接触安全服务“

(1)多模态身份核验

通过安全的“人脸+声纹”多模生物核验技术，在全场景的“活体检测和身份校验”环节，既能有效抵御公安部网安局组织的《人脸识别与活体检测技术安全性评测要点》七项攻击，大幅提升生物核验及深度防伪能力，同时提供“APP、小程序、H5”全渠道的便捷、极速服务体验。

互联网销售可回溯管理

通过无感采集用户在相关销售页面的操作轨迹，以视频方式直观清晰的还原 用户在银行、保险等金融机构的 互联网渠道 购买保险、理财、基金、贵金属等金融产品的过程，支持APP、H5、Web等电子渠道，全面满足监管合规要求。

(2)AI自助视频

通过AI自助视频服务平台，由线上虚拟的数字员工，以智能实时音视频互动模式，为客户提供“AI开户视频见证、AI理财认购双录、AI信贷面签”等业务的7*24H全时段，自助办理服务。既能大幅缓解业务人员工作压力，又能突破人员数量瓶颈，地域限制，时间不灵活等问题。

(3)AI远程视频

通过AI远程视频服务平台，为企业搭建“线上虚拟网厅”，结合云柜员，可为个人客户和企业客户提供“线上面对面非接触式”的“远程开户、远程面签、远程尽调、远程专家咨询”等服务。既能解决常态化疫情防控的非接触式业务办理问题，又能以AI辅助，提升业务办理便捷性和效率，同时结合实时音视频质检服务，有效保障业务办理安全合规。

(4)AI智能音视频质检

AI智能音视频质检，既能与“AI自助视频、AI远程视频、AI现场视频”融合，提供视频业务办理中的实时质检服务，也支持视频源对接，针对存量视频或渠道视频 提供准实时/离线质检服务。AI智能音视频质检服务，既包含了“音视频文件破损、清晰度不够”等基础检测，又包含了“真人、本人、全时段在场、产品介绍和风险揭示充分完整、真实意愿确认、无违规用语”等监管合规项检测，能有效降低“误导销售、抵赖和欺诈风险”。

2、“五全优势，助力企业打造高效运营体系”

(1)全产品优势

具备企业数字化运营展业所需的全套音视频服务产品体系，从“多模态身份核验、互联网销售可回溯”，到“自助视频、远程视频、现场视频”，再到“音视频质检”，可助力企业搭建一套“线上线下融合”、“数字云柜员+远程云柜员+网厅柜员”三位一体的数字化视频运营新模式。

(2)全合规优势

不仅提供基础的高质量的音视频实时通信服务，还提供全套的AI算法和RPA流程自动化，赋能业务办理，为作业过程提供智能辅助和实时质检服务，既能提升作业效率，又能规范操作满足监管合规要求。

(3)全渠道优势

产品提供“PC、APP、小程序、H5”全渠道和“电脑、手机、平台、智能柜台”全终端的适配支持。

(4)全场景优势

产品支持无限量的场景自定义配置，已在“基础账户处理类、双录类、信贷类、营销类、服务类”5大类的数十场景落地，有着近70家企业服务经验。

(5)全自研优势

从基础能力“RTC实时音视频通信、AI算法、RPA流程自动化”到视频业务中台“AI智能视频云 服务平台”，再到全渠道的“AI智能视频云 智能插件”，均为公司自研，具备全套自有知识产权，能围绕服务效果保障服务优化的持续性。

3、“科技赋能，打造安全合规金融服务”

(1)提高风险防控能力

通过远程/自助视频服务等方式，依托OCR、人脸识别、AI质检、AI核身、防翻拍、反欺诈等前沿科技，更自动化，更智能化的实现交易双方真实身份、交易真实产品、产品真实用途、客户真实购买意愿、完整证据链真实交易、业务办理全过程安全合规六大"真实保障"。

(2)扩大金融机构服务半径

非接触式的智能音视频应用，满足监管要求的同时，提升服务体验，让客户随时随地享受自主高效、便捷智能的“面对面”服务。突破了线下传统的只依托于网点或是上门式的服务体系，构建了线上线下全渠道服务生态。从而扩大了线上业务办理的范围，延长了服务的半径。

(3)提升金融服务效率

通过质检时延为0、AI实时质检，实时纠偏，节省质检用时80%、用户满意度85%以上。远程、自助服务，更减少了客户上门或工作人员上门的时间投入。

目前，得助·AI智能视频云，已成功服务近70家企业，在银行保险、互联网等众多行业均有成功的落地实践经验。

疫情新常态下，中关村科金将积极发挥先进技术优势，做好金融行业数字化转型的助手，助力金融机构实现数字能力与产业能力的融合发展，保障疫情新常态下的金融服务的合规、安全、便捷、高效。