3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，通报南京法院2022年度消费者权益保护审判工作情况。去年，全市法院受理涉消费者权益纠纷一审案件9521件，同比上升127%，新型消费纠纷不断出现。扬子晚报紫牛新闻记者获悉，南京法院今年将强化对预付卡消费民生痛点，以及医疗美容乱象等社会关注消费问题的司法应对。

直播带货等新型消费纠纷不断出现，取证维权难

(资料图)

2022年，南京全市法院受理的涉消费者权益纠纷案件主要分布于服务领域、商品买卖等与人民群众生活密切相关的多个行业。过去三年，南京法院消费权益纠纷案件受理数量持续上升，纠纷类型多样化。案件数量增幅较大的案由有信息网络买卖购物类纠纷、服务合同纠纷、教育培训合同纠纷，其中服务合同纠纷主要集中于文体娱乐、健身健美、美容美发等预付消费行业。

新型消费纠纷不断涌现，审理难度明显增加也是当前南京法院消费权益纠纷案件的一大特点。新型消费纠纷发生的领域涵盖了网络直播带货、直播打赏、网络拍卖、微信团购、海外代购等网络购物领域，也包含网络约车、外卖送餐、在线教育、医疗美容等服务领域。因现有相关法律规范尚未完全覆盖其所有领域，导致新型消费纠纷的处理存在举证难、法律适用难等问题，给消费者维权带来困难。

南京法院注重消费权益纠纷快处和调解，诉前阶段化解纠纷成效明显，数量逐年上升。2020年诉前调解成功746件，2021年诉前调解成功1943件；2022年诉前调解成功2498件。

将加强对预付卡、社区团购存在问题的司法应对

在加强消费者权益保护工作方面，南京中院今年将落实最高法院《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，处理好消费者与经营者之间利益保护的边界，服务保障消费升级和消费新模式、新业态发展，助力国际消费中心城市建设。

南京中院民一庭副庭长洪霞介绍，南京法院今年将强化对文体健身娱乐、美容美发等日常生活领域预付卡消费民生痛点的司法应对，加强预付式消费中消费者权益保护。强化对医疗美容服务中虚假宣传、无资质超资质开展诊疗行为的司法应对，在引导医疗美容机构合法诚信经营与维护医美就诊者健康消费权利之间寻求平衡。强化对社区团购、直播带货等网络消费新业态新模式中出现问题的司法应对，推动传统消费扩容增质、新型消费加速成长。

【法官支招】

梳理案件多发、新发情况

南京中院发布6点消费提醒

根据2022年消费者权益纠纷案件审理工作，梳理案件中的多发和新发情况，南京中院总结出六点消费提醒：

1、谨慎选择商家，不与身份不明的主体交易

2、谨慎选择产品，不盲目听信宣传，避免冲动消费

3、谨慎付款数量和方式，不将款项付至非交易对象账户

4、谨慎口头约定，不轻信对方口头承诺

5、谨慎预付消费，不预付大额费用

6、谨慎医疗美容消费，莫让整容变毁容

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 陶善工