“您好，这里是铜川市耀州区抗击疫情心理关爱志愿服务热线，请问您需要什么支持?”电话刚一接通，耀州区抗击疫情心理关爱志愿服务队成员、国家二级心理咨询师、心理学博士马继昌热情暖心的话语激起了群众的表达欲望。

“喂，您好，我是耀州区一名普通群众，60多了，疫情爆发以来，让人待在家里不出去，人和人都不敢说话，我心里烦得很，憋了好多话，我在微信上看到你的电话，我想把心里话给你说一说，行不行?”,这是3月20日发生在耀州区抗击疫情心理关爱志愿服务中的一场心与心的对话。

为进一步助力全区疫情防控工作，稳定居民情绪，维护社会大局稳定，耀州区委宣传部联系联合省委宣传部驻关庄镇道东村工作队队员、国家二级心理咨询师、心理学博士马继昌等6人组成第一批疫情防控心理关爱热线团队，率先在全市开通疫情防控心理关爱热线。通过电话连线等方式，免费为有需求的人员进行心理疏导。目前，首批6条心理关爱志愿服务热线已接听电话10余人次，通过 “心与心对话、情与情交融”，对集中隔离人员、居家隔离人员、健康人群的人文关怀和关爱帮扶，开展心理健康教育、心理疏导和危机干预等服务，普及疫情防控相关心理行为问题的预防及应对知识，有效提高个人自我心理调适能力，减少疫情相关心理健康问题的发生，促进个人身心全面健康。

为扩大心理关爱的覆盖面，耀州区以区级媒体平台为主，通过广播电视台、微信公众号、抖音短视频、掌上客户端等，引领区级各部门、镇办微信公众号等传播载体，全区联动，向群众公布志愿者联系电话及服务时间段，协助志愿者开展服务。据了解，为缓解疫情期间各种人群居家产生的心理压力，指导自我心理调适方法，耀州区将组织有专业职务等级、沟通经验丰富的心理关爱志愿者陆续开通第二批、第三批热线服务，确保各种关爱热线20条以上。