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多彩贵州网讯(通讯员 文睿)在金融服务不断追求便捷与高效的今天，如何让科技发展的速度同步适配老龄群体的需求温度，是银行业面临的重要课题。工行贵阳白云支行营业室，作为区域内唯一的养老金融特色网点，始终将“老有所安、老有所享”的质朴宗旨置于服务核心，积极探索并实践着更具人文关怀的金融服务模式，让金融便利真正浸润到社区生活的末梢。

该行工作人员在老年客户家里为其办理业务

2025年12月14日，该网点专设的“老年客户绿色预约通道”正式开通，这正是工行“工银爱相伴”品牌服务体系在社区层面的贴心延伸，旨在为需要特殊关怀的长者打开一扇便捷之门。当日，这条承载着温暖承诺的通道便接到了开通以来的第一位老年客户预约——家属为其行动不便的家人申请上门办理银行卡密码重置业务。首单预约的到来，标志着这一暖心举措从理念正式迈入实践。

接到这一具有特殊意义的首次预约后，该行高度重视，立即通过养老客户专属服务热线与客户取得联系，详细确认业务需求与具体情况。12月15日上午9时，两名身着整齐工装、佩戴工行标识的工作人员，携带移动金融服务设备，准时抵达客户家中。在客户熟悉的客厅里，没有柜台的距离感，只有家人般的亲切。该行工作人员一边以温和易懂的语言耐心讲解业务流程和注意事项，一边以规范、安全的操作迅速办理业务。整个过程中，他们语速平缓，反复确认客户的理解与意愿，高效而圆满地解决了客户的燃眉之急。这首次上门服务，流淌的不仅仅是金融业务的严谨，更是对长者发自内心的尊重与关怀，为“绿色预约通道”的持续运行写下了温暖的序章。

这不仅仅是一次简单的密码重置服务，更是白云支行营业室所秉持的“主动服务、靠前服务、暖心服务”理念的生动诠释。主动发现需求，将服务窗口前移至客户家中；靠前解决问题，把复杂流程转化为简单操作；暖心传递尊重，让金融关怀超越交易本身。

白云支行营业室的实践，是工行深化“金融+养老”特色服务内涵的一个缩影。未来，该行将持续聚焦老龄客群的实际需求，不断优化服务流程，创新服务模式，丰富“工银爱相伴”品牌的内涵与外延。无论是上门服务这样的“特事特办”，还是日常网点的“适老优化”，目标始终如一——让金融科技的发展成果更好地惠及银发群体，让“工银爱相伴”如同冬日暖阳，照耀更多长者，成为他们身边最可信赖、最感温暖的金融管家，共同绘就“老有所安、老有所享”的美好生活图景。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明