饿了么买药服务已覆盖上海93%城区

饿了么介绍，为满足更多市民用药，针对特殊时期的需求变化，买药方面推出了多种新模式保供送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”、上线“应急特需”通道，还与医院定向合作“宝宝送药专车”。

“随着努力加快恢复服务能力，目前在上海可每天完成的药品配送已经超10万单。”饿了么买药业务负责人王哲介绍，疫情以来，饿了么买药持续拓供给、扩范围，上海药店外卖配送覆盖的区域已经超过93%，线上可选购的药品种类也已恢复至封控前的95%以上。

该模式下，社区用户在饿了么平台下单后，药店会按照社区对打包药品进行分组，再由专车派送至每个社区，社区志愿者则接力完成最后100米送达。在运力吃紧的情况下，这一创新提高效率，一家药店日均可完成100余单配送。

此前，饿了么上线“应急特需”通道，努力服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的最紧急需求。据“应急特需”项目客户满意中心牵头人梁滔透露，随着买药服务逐步恢复和社会多方力量加入，目前“应急特需”项目的紧急用药需求已不足峰值一成。

未来医药新零售发展趋势分析

趋势1：政策支持“网售处方药”，处方药品类将持续增长

2020 年受疫情影响，线下门店客流下滑，线下存量逐渐向线上转移。药店“互联网 +”趋势，不仅让患者的购药选择更为多元化，购药场景也更为丰富，地域限制在被不断突破。

随着电子处方技术合规化，“互联网+医+药”模式将彻底走通，“处方药网售” 在政策的支持下，品类将迎来持续增长。

趋势2：非药类大健康产品即将暴发，从治病转向防病

疫情后，随着消费者健康意识的不断提升，消费意识也在逐渐发生转变，从以前的“治病”向“防病”转变，这一意识的转变也将催生新一轮消费升级，从而催生出“更美更健康”的市场，市场扩容也将推动供给侧从药品领域向非药类健康品领域延展。

为迎合这一趋势，品牌多元化与品类矩阵化的建设将为品牌赢取更多的机会。从慢病处方市场到 OTC 市场，从治病领域到防病领域，从大健康行业到日化行业，逐步突破品牌边界，全域布局，展现更大的品牌价值。

趋势3：线上市场，巨头力量持续强化

未来药品消费市场中，网络购药至少占据50%以上份额，在流量聚合的线上平台，马太效应非常明显，品牌只有成 为 TOP1，才能长期占据 50% 的品类存量，只有守住 TOP1，才能获得 50% 以上的 品类流量。

趋势4：培养品牌用户粘性，企业近距离接触用户

在过去，医药企业担任的角色比较单一，只管制造销售药品，与消费者几乎不存在任何交集，导致企业出现用药跟踪难度大、无法精准掌握消费者需求等问题。

未来，企业除了向消费者提供产品之外，还要设计相关的售后服务，提升用户粘性，避免用户被竞争品牌掠夺。

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