3月11日上午，许昌市建安区召开2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，区市场监督管理局二级主办朱晓明向社会公众通报了2021年建安区消费者权益保护工作有关情况。

一年以来，建安区市场监督管理局和消费者协会围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，面对新冠疫情带来的诸多影响，牢固树立保市场、强监管、振经济、惠民生的理念，不断优化监管执法机制，积极调解处理消费投诉，为更好地促进行业诚信自律、相关领域消费市场健康发展和建安区经济社会的稳健发展筑牢了市场根基。

提升维权效能，保护消费者合法权益。进一步加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设，畅通维权渠道，健全完善“一会两站”运行机制，在日常消费者投诉举报受理中始终贯彻“五个及时”(受理及时，分流及时，初查及时，处置及时，反馈及时)的思想，以迅速高效的处理效率回应消费者的诉求，全力打造社会认可、群众赞誉的12315消费维权“金字招牌”。2021年商品类投诉主要集中在家居用品、交通工具、房地产等领域。服务投诉主要集中在网络购物、居民服务、修理维护服务等领域。

全年累计受理投诉举报1602件，办结1602件，投诉举报办结率、电话回访满意率均达到100%，为消费者挽回经济损失15万余元。

严格公平执法，维护市场公平正义。坚持把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点，积极开展“诉转案”工作，强化质量抽检，先后开展了“民生领域案件查办铁拳行动”等多项专项行动，形成了以日常巡查为基础、以专项行动为抓手的全方位执法监管模式，重拳打击违法经营行为，依法查办了“某公司销售商标侵权口罩案”等一批侵害消费者权益的大案要案，引导各类市场主体依法合规经营，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

推动放心消费创建，打造公平有序的消费环境。由区市场监管局、区消费者协会牵头，在提升政治站位、履行职责职能、瞄准目标任务、建立长效机制上下功夫，推动放心消费创建工作深入开展。以点带面，逐步推进放心消费示范商场、市场、景区等多层次创建，实现创建活动从单一企业向全行业延伸，从线下向线上延伸，从城市向农村延伸，推动社会诚信建设，努力营造安全放心消费环境。目前已培育出放心消费创建示范企业69家，放心消费创建维权示范站20家，放心消费创建示范街区2个，全区放心消费的市场环境已经初步形成。

围绕信用建设，积极推进社会共治。大力推进信用风险分类管理，实现市场监管领域相关部门“双随机、一公开”监管全覆盖，完善共享应用机制，依法依规实施联合惩戒。依托信用信息公示系统，对重点领域屡禁不止、屡罚不改以及严重违法失信的企业，实施集中公示、重点曝光。努力开创消费维权新局面，通过引导企业自律、强化信用建设、完善政企协作、加强联合执法，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，营造诚信、和谐、安全、放心的消费环境。

2022年，针对新冠肺炎疫情防控常态化及消费升级新趋势，建安区市场监管局将围绕“共促消费公平”这一消费维权年主题，努力破解消费维权难点痛点，为广大消费者营造放心舒心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏。一是推动12315平台投诉举报处理效能提升，进一步提升消费者的诉求满意率。二是督促市场主体履行消费维权主体责任，落实诚信经营承诺制度和先行赔付制度，大力营造安全放心的消费环境。三是聚焦消费“痛点”“难点”问题，对流通领域与群众日常生活有关的商品进行抽查检验，同时，强化抽检结果反馈和运用，依法严厉查处销售不合格商品违法行为，营造安全放心消费环境，维护消费者合法权益。

建安区市场监管局党组成员、副局长陈红杰，建安区市场监管局12315指挥中心主任王小红，建安区消费者协会秘书长崔超凡，建安区市场监管局执法大队副大队长冯亚鹏参加发布会并回答了媒体记者的提问。