一是高度重视，狠抓落实。第一时间召开党政班子会议传达学习文件精神，明确分管信访副书记负责此项工作，协商制定工作方案，全方位构建服务体系，推动治理体系和治理能力不断完善提升。

二是狠抓管理，长效提效。全面强化日常服务工作，通过网格化入户走访，深入辖区，走近居民，了解村情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区发展的意见和建议，解决好群众的合理诉求。

三是分类处理，高效办事。指派专人负责案件处理、打印登记、处理回复、督查督办，对市县两级反馈来的案件以及群众来访件简单辨别后随即转交至相关科室办理，结果由专人与来电人联系反馈，提高办事效率，把问题解决在基层，确保小事急办、大事快办。

今年以来，共受理各类咨询、投诉案件25起，工作人员现场回复咨询、求助类问题16起，与村共同处理投诉类问题7起，按时办结23起，正在办理2起，打通了群众解决问题的“最后一公里”，减少了信访案件的产生。