为进一步优化营商环境推动新乡市社会经济高质量发展，市生态环境局实行首席服务员制度，优化服务模式，帮助企业破解难题、提质增效。

提高思想认识，加强组织领导。新乡市生态环境局专门安排一名县处级干部牵头负责，精心挑选9名业务骨干（全部为机关科长或单位负责人）作为本单位首席服务员，建立定期调度工作机制，对首席服务员工作开展情况实行一月一调度，及时协调解决工作中存在的问题，确保工作取得真正实效。

加强业务学习，增强服务企业本领。组织本单位首席服务员积极参加市优化营商办组织的首席服务员业务培训，认真学习市委、市政府关于优化营商环境的各项决策部署，税务、财政、融资、外贸、海关、科技、征信等方面的惠企政策，以及作为一名首席服务员的工作职责和要求，强化为民服务意识，增强服务企业本领。

深入一线服务，帮助企业解决实际困难。坚持每月组织本局首席服务员深入企业生产一线开展一次调研，深入了解企业当前生产经营过程中存在的问题和需求，详细掌握企业基本生产经营情况，听取企业负责人和员工的意见和建议。特殊情况不能到现场的，通过电话或微信等方式与企业取得联系，对企业经营状况进行了解，对企业生产经营中遇到的问题进行帮扶指导。

2021年来，新乡市生态环境系统9名企业首席服务员共帮助企业解决30个实际问题，包括宣传惠企政策、完善环保管理制度、开展环保升级提升、协调使用自来水、协调污水排放去向、灾后重建等方面，特别是充分发挥部门优势，帮助中铁工程装备集团隧道设备制造有限公司、新乡市立白实业有限公司、河南华洋电工科技集团有限公司3家企业创建A级企业，新乡市锦源化工有限公司创建B级企业，实现绿色升级转型发展，享受更多环保政策红利，助力全市经济持续高质量发展。