运营商渠道服务是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务 IT 系统 7×24 小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量。

随着我国通信业用户普及率跃升，高饱和竞争时代开启，收入增长压力、成本控制压力、份额竞争压力等开始逼迫运营商在渠道转型上进一步下功夫。但用户已经习惯通过线上来解决自身通信服务需求，尤其是高价值用户群体对于“到厅”办业务满是诟病。实体渠道到厅率持续下降，曾经的辉煌已然不再，甚至部分厅店的生存都成问题。如今，如何构建一条能有效触达潜在目标客户群体，切实提升销售能力的渠道，就成为摆在运营商面前最为现实的问题。

目前运营商的广大代理商主要经营手机号卡、充值缴费之类的业务。从运营商内部来看，这些业务都属于短平快的超短流程业务;从代理商的角度看，短平快业务占用时间少、操作简单，属于顺手就可以赚钱的生意。

2022运营商渠道服务市场现状及前景分析

2021年，中国的运营商将继续大规模开展5G网络建设，业内公司应该密切跟踪由此带来的对新网络、新业务的支撑需求，把握与之相适应的下一代OSS系统建设的机遇。推进网络管理支撑、服务运营支撑等主要产品进行升级，满足5G云化网络设备带来的新的管理需求，以适配5G切片、云网融合等新兴业务的生产运营需求。

预计到2025 年，全球5G 市场规模将达到2.3 万亿美元，我国和美国处于全球5G 竞备第一梯队，未来全球5G 产业竞争将进一步加剧。在我国，5G 技术的发展将带动众多相关产业同步发生变革。5G 产业的发展将对GDP 的增长产生显著的带动作用。

在5G移动通信、大数据、云计算、人工智能、物联网等新一代技术大发展的背景下，可以依托国家政策支持、立足技术和产品创新，抓住下一代OSS系统在5G网络建设和应用推动下升级换代的机遇，深耕云网融合的网管支撑市场，扩大家客、集客业务一体化支撑市场。同时，把握MSS、BSS和OSS相互渗透的趋势，以打造敏捷组织的智慧经营系统为抓手，发力MSS业务;以全渠道信息化为突破，进入BSS领域。

据中研普华研究报告《2021-2025年中国运营商渠道服务行业深度调研与投资战略研究咨询报告》分析

一、行业研究范围界定

根据中国证监会《上市公司行业分类指引》，运营商渠道服务行业属于“信息传输、软件和信息技术服务业中的软件和信息技术服务业”。

运营商渠道服务是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务 IT 系统 7×24 小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量。

二、运营商渠道服务的分类

IT运维管理可以细分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网络的IT运维管理，两者管理的对象不同，但其解决方案的总体框架是一致的，其主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。

图表：IT运维管理领域分类

数据来源：公开资料整理

三、运营商渠道服务行业的特点分析

1、行业的区域性特点

不同地区企业的信息化程度和对运营管理理念的理解与接受程度的高低，是决定该地区运营支撑系统产品与服务市场规模的重要因素。此外，不同区域的业务种类、人员水平、用户数量、用户特点等均存在一定差异，从而使本行业存在着一定的区域性特点。总体上，电信、广电、金融、石油、电力和互联网等领域的大中型企业信息系统散布在全国范围内，经济发展水平较高、人口密集、使用网络资源负荷更大的区域对运营支撑系统的需求会更加旺盛，本行业内企业在覆盖全国市场的同时会对这些地区进行适当重点投入。

2、行业的周期性特点

本行业下游主要为电信等信息化程度相对较高的行业。本行业的发展主要受下游行业的信息化建设进程、信息技术投资规模及投资结构影响，行业的周期性特征尚不明显。

3、行业的季节性特点

本行业下游客户主要来源于电信运营商等。受客户项目立项、审批、实施进度安排及资金预算管理的影响，本行业企业经营具有一定季节性。通常，本行业内企业的营业收入在第一季度较少，第二、三季度逐渐增加，第四季度最多，本行业内企业整体的销售收入呈现季节性波动的特点。

未来市场前景如何?2022年该行业的投资机会在哪?欲了解更多市场具体详情可以点击查看中研普华研究报告《2021-2025年中国运营商渠道服务行业深度调研与投资战略研究咨询报告》。

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