春节期间，在市民享受阖家团圆的快乐时光时，还有很多人依然坚守在工作岗位上，安阳市市长便民公开电话受理中心热线班组就是其中之一。2月5日，记者走进12345市长热线受理中心，只见话务员如往常一样忙碌着。

“新年好，这里是12345市长热线，请问您想反映什么问题?”话务座席前，话务员身着统一服装，头戴耳麦，面带微笑，眼盯屏幕，一边耐心跟市民沟通，一边不停敲击键盘进行记录。

“现在外地亲属可以返安吗?需要持什么手续?”有群众打电话询问。对此，话务员立即联系了市疫情防控指挥部，并将相关疫情防控政策回复来电群众。

“春节期间, 市民反映的问题往往比较紧急，这也是群众最需要我们的时候。能够帮大家解决问题，让大家开心过年，我们特别高兴!”话务员刘迎告诉记者。

为了让市民温暖幸福、安全祥和过春节，12345市长热线全天候服务，中心内36名话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。

“春节期间，12345市长热线受理来电多数涉及疫情防控措施咨询和供暖、供水、供电等民生方面问题。对此，我们建立了快速联动响应机制，进一步优化办理流程，确保第一时间听到和解决群众的所急、所需、所盼、所愿，做到‘民有所呼、我有所应’，让大家安心过年。” 市市长便民公开电话受理中心主任牛斌告诉记者。