4月24日，以“粤敢想 粤敢试 粤卓越”为主题的平安产险广东分公司2025年度明星盛典将在南昌举行。届时，梅玲、肖正、何璐瑶、黄小燕、林锦花五位明星会长将登台竞选，围绕不同服务场景和实践案例分享奋斗历程。

他们并非孤立的个体，而是平安产险广东分公司无数一线从业者的缩影与代表，更是保险业扎根民生、服务大局的生动具象化体现——活跃在湾区跨境服务前沿、先进制造业车间、基层社区网点、广袤田间地头，也活跃在一个个普通家庭的风险保障场景中。他们以专业洞察风险，以真诚贴近需求，以科技提升效率，在一个个具体场景中把保险服务做深、做细、做实。一线故事连缀起来，落笔处正是保险服务融入百姓生活、贴近产业发展、扎根基层一线的真实模样。

梅玲：在转型阵痛中重塑连接方式

行业环境深刻调整，更考验一线人员对服务方式的判断。对梅玲而言，这些年最直接的变化，就发生在与客户打交道的第一线。传统电销模式承压，客户对机械推销的话术越来越敏感，过去靠高频触达打开市场的办法，越来越难换来真正的信任。

面对变化，梅玲没有停在原地。她从传统电话销售的路径中走出来，带着团队转向互联网和私域运营，深耕“微闪购+团购群”双轮驱动模式，借助视频号、小红书等平台，重建与客户之间的连接。她看重的，不只是渠道的变化，更是服务方式的变化。在她看来，客户反感的从来不是保险本身，而是缺少理解的生硬推销；要让客户真正愿意停下来听、愿意留下来谈，服务就必须有温度，也必须更懂需求。

通过全域矩阵运营，梅玲团队实现单月百万级保费产出。数字背后，不只是运营方式的更新，更是客户需求被更精准识别、被更认真回应。她常说，团队转型的核心，是“极致专业，适度温情”。在算法推送越来越普遍的今天，真正能穿透信任壁垒的，仍然是具体的人对具体家庭需求的理解。

也正因如此，梅玲没有把非车险业务停留在单一保单销售上，而是推动团队从客户生活场景出发，把保障服务延伸至家财、健康等多个维度，努力形成更贴近家庭实际需要的风险解决方案。去年，其团队实现单人多产品转化，1500元以上单均非车产出占比达到31%。

对梅玲来说，带领团队在变化中找到方向，是职责所在；让团队在调整中继续向上，则是她对自己提出的更高要求。从传统电销到互联网运营，从“找客户”到“懂客户”，她走出的，是一条主动转身、不断校准的路，也让保险服务在新的环境下重新贴近了人心。

肖正：把跨境服务做成客户信得过的保障

当港珠澳大桥的车流掀起湾区经济新浪潮，肖正选择做那个在浪潮中修桥铺路的人。

“港车北上”政策刚落地时，珠海中心支公司迅速启动相关服务体系建设。肖正和团队一边摸排市场需求，一边联动网点织密服务网络，希望尽快把专属“港车北上”服务落到实处。但跨境业务的打开，远不是把方案摆出来那么简单。最初拜访香港代理客户时，他和团队并没有立即得到积极回应，冷遇、拒绝、闭门羹都是现实的一部分。

面对这些，肖正没有急着“攻单”，也没有试图靠几句漂亮话迅速打开局面。他带着团队三赴香港，没有生硬推销，不急着谈业务，而是从湾区生活、跨境出行、日常需求聊起。正是这种耐心、真诚又稳扎稳打的沟通方式，慢慢消融了陌生与隔阂，也让对方逐步看到背后的专业能力和服务诚意，最终合作顺利推进。更重要的是，跨境车险服务真正接住了政策落地后的现实需求，为湾区人员往来和车辆通行增添了一道稳定保障。

肖正对“服务”二字的理解，也体现在理赔现场。台风“海葵”过境时，一位客户车辆受损。接到预警后，他连夜联动合作网点赶赴现场施救，仅用48小时便完成了理赔。对于遭遇风险的客户来说，这样的速度不只是流程上的提速，更是在最焦灼的时候，有人及时赶来、把事情接住。也正是这一次及时、高效、专业的处置，让这位客户后来成为长期合作伙伴。

从三赴香港打开局面，到台风夜里连夜施救，肖正做的事情并不复杂，说到底就是把该做的事一件一件做扎实，把该到位的服务一步一步做到位。

何璐瑶：走进车间、走近产线，把保障做进“中国芯”企业最需要的地方

与面向家庭和个人的标准化服务不同，集成电路行业技术门槛高、风险链条长、专业要求强，保险服务要真正跟上，并不容易。何璐瑶选择的，正是这样一条难走但必须有人走的路。

曾经，她在实验室里焊接微小电路板；后来，她走进晶圆厂和生产车间，开始与集成电路企业的生产流程、设备运行和风险管理打交道。2017年，一芯片客户与平安初次合作。面对技术密集、工艺复杂的半导体行业，何璐瑶没有停留在纸面材料和静态信息上，而是主动拉着核保团队深入车间，实地了解芯片从硅片到成品的生产过程，一点点摸清产业链上的关键环节和主要风险。

她始终觉得，服务高技术企业，首先要把行业看懂，把风险看准。只有真正走到现场，才知道企业最担心什么、风险真正落在哪些地方。也正是在这种持续深入中，平安对相关企业的服务不断延展，从最初不足两百万元承保的陪跑阶段，逐步成长为超三千万元行业标杆合作伙伴；保障内容也从单一财产保障，拓展到货运、责任等更多环节。

在与某芯片企业项目推进中，何璐瑶又一次把“做实”落到了细处。为了核实企业的水患风险，她没有完全依赖已有资料，而是实地爬上工厂山坡测量标高，走访周边商铺，收集过去十年的水涝情况。正是这些一手数据，弥补了纸面评估的不足，也推动核保判断更接近真实风险状况。最终，这家企业从首年的尝试性合作，逐步发展为千万级续保客户。

何璐瑶的工作，一头连着保单，一头连着产线。她反复往现场跑、往工艺流程里钻，不是为了把故事讲得更动人，而是为了让保险服务建立在更扎实的专业判断上，用保险，让企业在面对复杂风险和激烈竞争时，多一分底气、少一分顾虑。

黄小燕：在基层一线把服务做深

行业调整期，最先感受到压力的，往往是一线。入行11年，黄小燕经历过迷茫，也承受过压力。从最初那个会在深夜里落泪的职场新人，到后来逐渐成长为团队的精神支柱，她对保险工作的理解，也在一次次摸索和碰撞中发生了变化。

她越来越清楚，保险不是冷冰冰的产品堆叠，服务做得好不好，最后看的是能不能贴近人的实际处境，能不能在风险来临时真正帮得上忙。正因为有了这样的理解，转战创展渠道后，面对团队士气低迷的局面，黄小燕没有选择“躺平”，而是从培训和带人开始，一点点把队伍重新带起来。

她搭建起全场景培训体系，把微课堂搬进晨会和夜训，把知识传递、实操训练和经验复盘嵌进日常。她尤其看重人的成长。一位曾全职带娃、与社会一度脱节的女性代理人，在她的带动和支持下，逐渐成长为月入过万的职业女性。黄小燕看到的，不只是一个代理人的转变，更是一个普通家庭重新找回节奏和信心的过程。在她看来，保单背后连着的，从来都是一个个具体的人、具体的家庭。

在业务拓展上，黄小燕同样展现出敏锐的判断力。传统车险赛道渐趋饱和后，她很快把视线投向长期存在空白的中山非机动车市场。为了把这一细分领域做起来，她深入社区，组建由车行老板组成的本土化队伍，探索线下拓店、线上经营、深夜培训相结合的发展模式。她知道，要让一线伙伴真正把服务做起来，既要靠耐心，也要靠工具。为此，她积极推动数智化转型，以AI助手“创小保”为抓手，帮助团队把复杂业务逻辑转化为更清晰、更标准的服务流程。

技术提升了效率，基层走访提升了精度。随着这项业务逐步落地，原本处于保障边缘的小微车主，也开始获得更加及时、专业的服务。对黄小燕来说，这样的变化很重要，因为它说明保险服务真正向下沉了一步，也说明那些过去容易被忽视的需求，正在被更认真地看见。

林锦花：把农险服务做到田间地头，把精准保障送到农户身边

在农业大市和农业县域，农险服务好不好，直接关系到农户对生产的信心，也关系到基层农业风险保障体系是否稳得住。两年前，林锦花接手团队时，摆在她面前的是零经验积累、零市场基础的现实局面。

2024年初，新丰水稻承保任务率先压了上来。近两万户农户、数万亩良田，时间紧、任务重、地形复杂、数据基础薄弱，常规方式很难快速推进。林锦花带着团队直接扎进田间地头，逐户摸排、逐块核实，白天顶着烈日跑现场，晚上对着数据逐项复盘。仅用一个多月，团队便打通了农险服务“最后一公里”，推动新丰县成为韶关首个完成当年早稻、晚稻全流程承保理赔的县域。

对林锦花来说，从0到1把业务做起来，只是第一步。随着工作展开，她越来越清楚地感受到，农险服务要真正取得农户信任，还得进一步解决承保不够准、理赔不够快的问题。农户最看重的，从来不是概念上的保障，而是关键时刻能不能赔得准、赔得快、赔得明白。围绕这一点，她推动“双精准”落地，把精准承保、精准理赔作为提升服务质效的重要抓手。

去年，一位蔬菜种植大户提出5000亩承保需求。林锦花迅速带领团队开展精准核查，通过无人机航测和数据比对，对投保地块进行精准定位、面积精准核验、权属清晰确认，从源头减少错保、漏保风险。这样一来，每一块地、每一类作物、每一份保障，都有了更清晰的依据，农户的获得感也因此更实在。

两年来，林锦花已带领团队年服务农户超1.8万户次。这背后，是一趟趟下乡走访、一次次现场查勘，也是从无到有把服务铺开的韧劲。她和团队把农险做进了田埂、做进了农时，也把精准承保、精准理赔一步步落到了农户最需要的地方。